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非公開のユーザー
投稿日2022/9/4
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：企画・調査・マーケティング
従業員規模：10名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 1 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
迅速に質問対応システムが構築できる。
この製品のいい点
比較的安価に、かつ迅速に質問対応システムが構築できる。
さらにFAQサイトも簡単に構築することができる。
Zendeskの改善してほしい点
サポートの対応が非常に遅く、かつ的を射た回答が一度では帰ってこない。
その他、サービス全体がアメリカ本国に沿ったものなので、FAQサイトのデザインも初期では、日本の商習慣にはあわないデザインになっている。もう少し日本向けにローカライズをしてほしい。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
導入前はメールベースでお客様からの問い合わせを受け付けていましたが、このシステムを導入することとで迅速、簡単に質問回答の仕組みを構築することができました。
また、FAQサイトもすぐに作成することができて、結果的に質問の量自体を減らすことに成功しました。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした
☆☆☆☆☆
★★★★★
旧システムで活用していたスタッフ認証システムとの連携が容易であったことも、良かった点の一つです。特に使い方を変えずに新ツ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
取引先との連絡とタスク管理が同時にできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
取引先からのメールに担当者とタグの設定ができるので、タスク管理しやすい。また、テンプレを登録できるので新人さんでも簡単に...
非公開のユーザー一般事務/東京都
『Zendesk』とよく比較されているFAQシステム
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