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非公開のユーザー
投稿日2022/10/25
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：企画・調査・マーケティング
従業員規模：5,000名以上
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
問い合わせが全てチケット化されるので対応漏れが減らせる
この製品のいい点
これまでメールでパラパラときていた問い合わせを全て一括で管理できる。
メールだと対応漏れが発生するが、これであればチケット化されているため漏れにくい。また他の人からも対応状況が可視化できるのが良い。
Zendeskの改善してほしい点
問い合わせを受けるに当たり項目を追加したり、条件を分岐したりしたいときの設定がすこし面倒。
直感的に設定が変えられるとより使いやすくなると思う
Zendesk導入で得られた効果・メリット
社内の問い合わせ管理に使用している。
問い合わせ先がわからない状態で問い合わせてくるケースは、これまではたらい回しにするしかなかったが、ゼンデスクのシステム内でチケットを振るだけで済むので、かなり効率化された。運用ルールをしっかり決める必要はある。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
取引先との連絡とタスク管理が同時にできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
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『Zendesk』とよく比較されているFAQシステム
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