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非公開のユーザー
投稿日2020/9/2
社名：非公開
業種：通信サービス
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：5,000名以上
立場：IT管理者
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 導入のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 管理のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
社内システムのヘルプデスクの選択肢になる
この製品のいい点
ヘルプデスクを運営するにあたって、問い合わせをチケット形式で管理するのに必要な標準的な機能が一通り揃っており、比較的直感的に使えるので初心者にとってハードルが低い。
FreshdeskSupportDeskの改善してほしい点
製品開発元に問い合せた際の回答が遅かったり、こちらの質問に対する回答になってなかったりすることがあった。
FreshdeskSupportDesk導入で得られた効果・メリット
社内システムのヘルプデスク管理に以前は別のチケット管理ツールを使っていたが、もう少し高度な管理を簡単にしたいと思っていたので、そのニーズに適していた。
以前利用していた製品の解約理由
価格が想定より少し高かった
サービス利用状況
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乗り換え
以前利用していた製品の解約理由
価格が想定より少し高かった
導入形態
社内担当者
FreshdeskSupportDeskの購入から導入開始までに要する期間
2日 〜 1ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です50万円 ～ 99万円
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です100万円 〜 249万円
社内の利用人数
10人 ～ 49人
積極的に利用しているユーザーの割合
1％ ～ 30％
製品・サービスの担当者からの返信
投稿日2021/11/18
"レビューをご記入いただきありがとうございます。
またご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
弊社OrangeOneは、日本語でサポートを行っております。
メーカー側へのお問合せは、英語で時間がかかってしまうかもしれません。
弊社OrangeOneサポートデスクへ日本語でお問合わせいただければと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。"
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