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非公開のユーザー
投稿日2021/8/27
社名：非公開
業種：通信サービス
職種：経営企画
従業員規模：10名以上 50名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
営業の効率化ができました
この製品のいい点
営業の電話内容について、今までは自他ともにわかるように記載をしておりましたが、電話内容が確認できるので、時間短縮につながりました。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
保存期間が一定期間を超えてしまうと、保存データが消えてしまうので、初期値で保存データの期間を延ばしてほしい。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
営業電話の内容を他の人が、お客さんの声を生で確認できる点。転送電話に対して、いままでのサービスだと、どこの誰から来たかの履歴がなかったが、それが残せるようになった点。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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