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非公開のユーザー
投稿日2024/4/12
社名：株式会社ビーズインターナショナル
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：営業・販売
従業員規模：100名以上 250名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
問い合わせ件数が減少しました。
この製品のいい点
弊社サイトに訪れたユーザーの疑問を自己解決に導く良いサービスだと思います。また意図予測や誤字検索に対応するようになっているのも有難いです。
Helpfeelの改善してほしい点
回答画面のテキストにもう少し装飾ができると、オリジナリティが出て差別化が図れると思います。回答入力の管理ページがさらに使いやすくなると良いです。
Helpfeel導入で得られた効果・メリット
自己解決率を数値化しチーム全体の指標として追う事で、業務の質が向上しすることで、問い合わせ件数が減りました。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
優れた検索機能でサポートスタッフの負荷を軽減
☆☆☆☆☆
★★★★★
関連するキーワードでヒットすることが可能で、通常のFAQサービスよりもユーザーが自己解決できるようになりました。コンテンツ...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/神奈川県
問い合わせ対応工数が激減
☆☆☆☆☆
★★★★★
Helpfeel独自の「意図予測検索」技術により、ユーザーは知りたい内容を普段使っている言葉や曖昧な表現で入力しても、瞬時に最適...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
「生の声」である検索ログを深掘り出来る！
☆☆☆☆☆
★★★★★
良い点は、顧客の検索行動からニーズや不満をダイレクトに把握し、VOC分析を通じて潜在的な要望を深掘りできるため、顧客体験の...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/東京都
『Helpfeel』とよく比較されているナレッジマネジメント
この製品に関連するカテゴリー
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