ナレッジマネジメントツール

驚異の検索ヒット率98%！ナレッジ共有を爆速化する検索型FAQ Helpfeel

Nota株式会社

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《Helpfeel》のPOINT

表記揺れに対応したキーワード検索で知りたい情報がすぐ見つかる
FAQページの追加・編集が超簡単！画像や動画も掲載可能
専任チームが伴走支援！ナレッジマネジメントの手間を大幅削減

Helpfeel（ヘルプフィール）は、圧倒的な検索ヒット率と専任チームによる手厚い伴走支援でナレッジ共有を爆速化するFAQシステムです。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

口コミ(7)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

利用者側、運用者側の双方にとってユーザビリティに優れた社内FAQを構築！

表記揺れに対応したキーワード検索で知りたい情報がすぐ見つかる

革新的な技術「意図予測検索」によって、曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応し、驚異の検索ヒット率98%を実現。また、インクリメンタルサーチ（逐次検索）を搭載しているため、キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示することができます。加えて、検索キーワードから最適な質問を探して回答を表示するというアプローチで、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の高速応答を実現しています。

Helpfeelを活用して社内向けFAQサイトを開設することで、各メンバーは日頃馴れ親しんでいるキーワード検索によって必要なタイミングで必要なナレッジ（各FAQページ）に素早くアクセスできます。そのため、ナレッジ活用を劇的に促進することが可能です。

FAQページの追加・編集が超簡単！画像や動画も掲載可能

Wordで文章を作成する手軽さで、誰でも簡単にFAQページを追加・編集可能。HTMLやCSSの知識は必要ありません。

また、FAQページにはテキストだけではなく画像や動画を掲載でき、例えばYoutubeの動画であればURLをコピー&ペーストするだけで掲載することができます。

専任チームが伴走支援！ナレッジマネジメントの手間を大幅削減

導入にあたっては、プロジェクトマネージャーとテクニカルライターが中心となってナレッジ共有の促進につながるFAQサイトを構築します。また、導入後は、カスタマーサクセス担当者がFAQサイトの利用状況を分析した上で、効果的な改善アクションを提案・実施します。

経験豊富な専任チームが手厚く伴走支援致しますので、「社内向けFAQサイトを初めて構築する」という企業様にも安心してご導入いただけます。

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口コミ・評判

全体満足度

★★★★ ☆ 4.7

7件

詳しい口コミ・情報を見る

スクラップボックスとの合わせ技に便利

ユーザー向け、社内向けFAQとして運用可能。こちらで作成する必要のある資料が他サービスと比較し少ない。メンテナンスユーザー20名（管理）、アフターユーザー無制限。無料期間や試験運用はなし。独自の機能として、通常の検索サービスは全文検索システムだが本サービスは意図予測検索を使用している。同検索サービスの開発者が勤務していて、この会社とapple社のiPhoneのみで導入している。画像、動画、リンクの添付が可能。この料金内でScrapbox、他同社サービスを併用して使用することが可能。

2022/01/22

★★★★★ 5

介護・福祉 / 750名以上 1,000名未満

検索のヒット率が高いので便利

シンプルでゴチャゴチャとしていないインターフェースは使いやすく魅力的です。また検索性能が高く、キーワードの完全一致ではなく口語的な表現や感覚的な表記にも対応しており精度が高いです。

2021/12/15

★★★★★ 5

コンサル・会計・法律関連 / 1,000名以上 5,000名未満

どんな質問にも対応してくれる。

社内での利用していますが、制度の高い検索機能で人によって違う検索の内容も柔軟に対応してくれて、すぐに答えにたどり着くことができます。

2021/12/03

★★★★★ 5

食品、医薬、化粧品 / 5,000名以上

企業情報

企業名	Nota株式会社
住所	【京都オフィス】〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階/【東京オフィス】〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
設立年月	2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
従業員数	27人
資本金	3億3851万312円
事業内容	検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の提供スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用知識共有サービス「Scrapbox」の開発運用
代表者名	洛西一周

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