【21年版】ナレッジマネジメントツール24選！価格比較表や口コミも紹介

「Knowledge Explorer」は、株式会社図研プリサイトが提供するAI実装フルオート型ナレッジ活用ソリューションです。仕様書や提案書など文書を作成している最中に、文書作成において必要な資料をAIがピックアップしてくれるので、ナレッジをもれなく活用できます。また、ほかのユーザーの検索時の行動や判断を可視化する「みんなの検索履歴」という機能や、検索結果のドキュメントに評価・コメントをつけられる機能、ファイルをドロップするだけで類似文書を見つけられる機能など、ナレッジ活用に役立つ機能が豊富です。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：オンプレミス
• ■価格：別途お問い合わせ
• ■無料トライアル：ー

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

プライズ株式会社が提供する「flouu」は、リアルタイムで情報共有するツールです。１つのドキュメントに複数人がアクセスして同時編集できるので、オンライン会議などで活躍するでしょう。ドキュメントを見ながらコメントしたり、flouu上で共有したりできます。無料トライアルが用意されているので導入前にぜひお試しください。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：クラウド / SaaS / ASP
• ■価格：月額500円～
• ■無料トライアル：◯

『flouu』利用ユーザーの口コミ

• ■flouuを使えばチームメンバーとの情報共有・連携はもちろんのこと、社外のメンバーとのやりとりもオールインワンで完結できます。（東京都／ 一般事務／ 通信サービス）
• ■一括で情報を管理をし、それを整理し正確に引き出せるようになった。チャット機能などもオンライン会議中にとても役立っている。 （東京都／ 生産・製造／ 人材サービス）
• ■ 制作データ・議事録・修正内容など、どれも別々のツールで作業を行っていたので、 共有データの統一や、ツール移行の面倒がなくなりました。（和歌山県／ 編集・編成・制作／ 介護・福祉）

「HiTTO」はHiTTO株式会社が提供するAIチャットボットです。社員の考えや疑問などをAIチャットボットが聞き、情報を蓄積していきます。自動学習機能を搭載し、利用するたびに精度が上がります。ヘルプデスクとしても利用可能です。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：クラウド / SaaS
• ■価格：別途お問い合わせ
• ■無料トライアル：ー

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『HiTTO』利用ユーザーの口コミ

• ■人事部門へ聞かなければわからない、または就業規則を読み込まなければわからないことをチャットボットで手軽に回答してくれるので、職員からの簡易的な問合せを劇的に減らすことができます。（埼玉県／ 総務・人事／ 医療）
• ■ とにかく現場社員のPCスキルやIT知識が乏しい自社は、ことあるごとにシステム部への問い合わせをしてしまう。自分でもググれば解決できるのに、それもできない。そのような方に対応できるツールとして最適。（東京都／ 営業・販売／ 卸売・小売業・商業（商社含む））
• ■定型文のようなやり取りが減るのは当たり前ですが良いです。あとは、その先の蓄積をしていくことで顧客の傾向と対策を打ちやすくなったような気がします。 （東京都／ 企画・調査・マーケティング／ 旅行）

「Liferay DXP」は大企業向けのポータルプラットフォームで、日本ライフレイ株式会社が提供しています。社内で利用している基幹系システムと連携し、業務に必要な情報や機能が集約された社内ポータルを作成できます。なお、部署やチームごとの子サイトを構築することも可能です。

• ■対象企業規模：500名以上
• ■提供形態：その他 / オンプレミス / クラウド
• ■価格：別途お問い合わせ
• ■無料トライアル：ー

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「commmune」はコミューン株式会社が提供しており、企業と顧客をつなぐ顧客ポータルをノンプログラミングで構築可能です。コーディネーターによるシステム構築のサポートがあり、自社内にエンジニアは不要です。顧客からの問い合わせをコミュニティの中で解決しながら、ナレッジを蓄積できるので効率的でしょう。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応ｓ/li>
• ■提供形態：クラウド / SaaS
• ■価格：別途お問い合わせ
• ■無料トライアル：◯

株式会社トライバルメディアハウスが提供する「welog」は、議事録や日報などをノート形式で作成し、集約する情報共有ツールです。ノートは同時編集に対応しており、メールやSlack、Chatworkで共有できます。ノウハウをまとめたノートを作成すればナレッジデータベースとしても利用可能です。なお、利用人数10人・100MBまでなら無料で使えるフリープランが用意されています。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：クラウド / SaaS
• ■価格：月額300円/１ユーザー、フリープランあり
• ■無料トライアル：◯

「AppSuite」は株式会社ネオジャパンが提供する業務アプリ作成ツールです。グループウェアの「desknet's NEO」を利用しているユーザー向けのツールで、さまざまな業務をシステム化するアプリを自由につくれます。アプリ内に蓄積されたデータを集計してグラフ化したり、グループウェア上で共有したりできるので、社内ナレッジ共有アプリとしても使えるでしょう。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：クラウド / オンプレミス / パッケージソフト / SaaS
• ■価格：月額320円/１ユーザー
• ■無料トライアル：◯（30日間）

株式会社日本経済新聞社の「NIKKEI The KNOWLEDGE」は、月額固定料金のナレッジマネジメントツールです。初期費用は無料で、１～５名で月額30,000円、６～20名で月額80,000円、21名以上は別途ご相談となります。日経コンテンツや業界専門紙・ビジネス誌・Webコンテンツなど250以上の情報ソースを揃えており、必要なデータをAIが抽出してバインダー機能でまとめてくれます。バインダーは組織内で共有され、アイディアやナレッジなどをメモしてシェアやコメントも可能です。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：サービス
• ■価格：月額30,000円/１～５名、月額80,000円/６～20名
  初期費用無料、21名以上は別途相談
• ■無料トライアル：◯（１か月）

株式会社オウケイウェイヴが提供する「OKWAVE IBiSE」は、カスタマーサポート・ナレッジ共有ツールです。プログラミングなどの知識がなくても、QAを入力すれば簡単に社内FAQを作れます。Googleの「reCAPTCHA」を問い合わせフォーム内に設置でき、悪質なbot攻撃を阻止するほか、通信の暗号化、24時間365日のサーバ監視体制、第三者機関での脆弱性診断などセキュリティ対策も万全です。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：クラウド
• ■価格：月額11,500円～＋ユーザー利用料金月額1,700円～/１ユーザー
• ■無料トライアル：◯（14日間）

『OKWAVE IBiSE』利用ユーザーの口コミ

• ■社内用・顧客向けFAQを作成するために導入。社内向けに関しては全社員用FAQだけでなく、部署内専用のFAQも作成することができて、マニュアルとして使用することもできて便利。（東京都／ 一般事務／ 卸売・小売業・商業（商社含む））
• ■ユーザーからの問い合わせを整理することができ、答える際もこちらの情報がユーザーに伝わらないので便利。（東京都／ 編集・編成・制作／ 放送・広告・出版・マスコミ）
• ■お客様から電話口を通して受ける問い合わせに対して、社内での模範回答を管理するために使用。質問の内容ごとにカテゴライズ(製品群やトラブル内容)されているため、短い時間の中で求められる回答を即座に見つけるのに活用が出来ました。（大阪府／ 生産・製造／ その他製造）

any株式会社が提供する「Qast」は、Q＆Aとメモを蓄積していくナレッジ共有ツールです。匿名で質問したり、テンプレートを使って回答を投稿したり、気軽にナレッジを蓄積できる仕組みです。SlackやTeamsと連携することで、コミュニケーションの内容も蓄積されていきます。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：クラウド / SaaS
• ■価格：月額600円～900円/１ユーザー
• ■無料トライアル：◯

『Qast』利用ユーザーの口コミ

• ■社内で部署ごとに得意業種や提案商材がバラバラで、新規提案をする際に誰が詳しいのか調べて個別で聞いていました。Qastでは社員がそれぞれ営業に役立つ情報を投稿しており、定期的にQastを見に行くだけで、新しい提案のネタを拾う事ができ、情報収集の効率が上昇しました。（東京都／ 営業・販売／ 放送・広告・出版・マスコミli>
• ■投稿されたナレッジに対して質問が出来るのですが、匿名での質問も可能なので「質問しづらい」という心理的なハードルが下がるのも大きなメリットだと思います。（東京都／ 一般事務／ 通信サービス）
• ■キャスト上に質問を投稿すると、答えがわかるユーザーが回答をしてくれます。過去の質問と回答は保存されるので、同じような質問が出たときに過去の回答をもとに解決することができる点が良いです。（東京都／ 一般事務／ 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア）

株式会社プラスアルファ・コンサルティングの「アルファスコープ」は、FAQ・ナレッジソリューションです。カテゴリ検索やキーワード検索、自然文検索などに対応しているほか、新着FAQや参照の多いFAQが表示されるので検索が簡単でしょう。FAQ作成機能や、PV数・ログイン数などの分析機能も搭載しており、社外向けのFAQサイトとしても利用も可能です。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：クラウド / SaaS / ASP
• ■価格：月額100,000円～
• ■無料トライアル：ー

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

Nota株式会社が提供する「Helpfeel」は、誰でも簡単に社内向けFAQページを作成でき、意図予測検索によって検索ヒット率98％を誇るFAQシステムです。FAQページに画像や動画を掲載することも可能で、HTMLやCSSの知識は不要です。また、専任チームのサポートがあり、導入後もFAQの利用状況を分析して改善策を提案してくれます。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：クラウド / SaaS / サービス
• ■価格：別途お問い合わせ
• ■無料トライアル：ー

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

「kintone」はサイボウズ株式会社が提供しており、社内の情報を集約して情報共有しやすくするサービスです。社内FAQを作成したり、文書や画像などのファイルを管理したりできます。社内FAQに関連リンクの記載や資料の添付をすれば、業務マニュアルとしても活用可能です。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：クラウド
• ■価格：月額1,500円～/１ユーザー
• ■無料トライアル：◯（30日間）

『kintone』利用ユーザーの口コミ

• ■個別のアプリケーションを作成できる点がいいと思います。仕事柄他の人に引き継ぎをする機会が多いのですが、引き継ぎやナレッジ管理に用いています。（東京都／ 情報処理・情報システム／ 通信サービス）
• ■データベースの構築が非常に、直感的でわかりやすく、権限の設定も容易にできる。また、入力したデータを自動で表計算して理想のグラフや表ができる。データのインポート、エクスポートも大きな研修なく直感的に可能。（大阪府／ 専門職（法律関連））
• ■これまで業務の経過記録は各人ごとに違うデータ形式で残しており、職場でノウハウの蓄積がうまく行われていなかったが、kintoneにより職場共通のフォーマットを作成し、それに記録を残すことでノウハウの継承が容易になった。（大阪府／ 一般事務／ 公務員（教員を除く））

「i-ask」は株式会社スカラコミュニケーションズが提供するナレッジ管理サービスです。３ステップで簡単にFAQを作成し、公開したあとは疑問を解決できたかをアンケートで調査したり、閲覧数や評価数を分析したりしてブラッシュアップが可能です。問い合わせを減らして自己解決率が向上するでしょう。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：オンプレミス / クラウド / SaaS / ASP / アプライアンス
• ■価格：別途お問い合わせ
• ■無料トライアル：ー

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

『i-ask』利用ユーザーの口コミ

• ■点在するナレッジを体系化してまとめることができます。よく参照されているナレッジをランキングで表示したり、各個人がよく使うナレッジをお気に入りに入れたりなど、カスタマイズも柔軟です。（東京都／ 一般事務／ その他）
• ■システム部を介さず、カスタマー・サービス部門だけで充分に運用が可能なFAQシステムです。ある程度のデザインのカスタマイズも可能で、トップページや他のページと連続性を持ったデザインが可能です。（東京都／ 企画・調査・マーケティング／ 食品、医薬、化粧品）
• ■社員および顧客向けにFAQを作成していますが、棚卸や更新が簡単にできます。操作性が簡単なため、継続して利用することができます。（東京都／ 企画・調査・マーケティング／ 金融・証券・保険）

「NotePM」は株式会社プロジェクト・モードが提供する社内Wiki作成ツールです。高機能エディタとテンプレート機能を搭載しており、Web上で簡単にナレッジを蓄積できます。また、ファイルの中身まで検索対象となり、全文検索に対応しています。アクセス制限の設定により、社外関係者にもナレッジの共有が可能です。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：クラウド / SaaS
• ■価格：月額1,000円～/３ユーザー・５GB、初期費用０円
• ■無料トライアル：◯（30日間）

『NotePM』利用ユーザーの口コミ

• ■記事を簡単に作成、編集、整理、リンク付できる。図やファイルの貼り付けも行うことができ、使いやすい。記事にタグつけることができるので、同じタグを持った記事同士でつなげることができて、社内ナレッジが溜まればたまるほど、効果が出ると感じた。チャット機能もついていて、記事についてユーザー同士で質問のやり取りをしたりすることができるのも便利。（東京都／ 経営企画／ エネルギー）
• ■ナレッジ共有に加えて閲覧権限の管理がきちんとできるので内定者に見せるなどいろんな運用が出来そうです。（東京都／ 総務・人事／ 建設）
• ■部署内やチームにおいてナレッジの共有がスムーズに行えるので重宝します。無料のツールよりも膨大な情報を整理・共有できますし、細かなカスタマイズが出来るので、使い勝手も良いです。（東京都／ 情報処理・情報システム／ 電気、電子機器）

「ナレッジリング」は株式会社CBITが提供するクラウドFAQシステムで、検索機能が充実しています。システムにアップされた情報はもちろん、ファイルの中身まで検索対象になっており、横断的な検索が可能です。よく検索される内容はランキングで表示されるので探しやすいでしょう。なお、無料プランが用意されています。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：クラウド / SaaS
• ■価格：月額9,800円＋ユーザー利用料金120円/１ユーザー、フリープランあり
• ■無料トライアル：◯

「Freshdesk」はOrangeOne株式会社が提供するカスタマーサポートソフトウェアです。内部チャットツールを使えばオペレーター同士や社内関係者間で相談などを行えるのでヘルプデスクの業務を効率化します。ナレッジベースの作成もでき、顧客へ自己解決を促せます。無料プランがあり、有料プランも21日間の無料トライアルが可能です。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：クラウド / SaaS
• ■価格：年額20,400円～144,000円、月額2,100円～、フリープランあり
• ■無料トライアル：◯（21日間）

『Freshdesk』利用ユーザーの口コミ

• ■毎日数十件のお問い合わせを受けており、フレッシュデスクで返信をしています。グループでの管理やテンプレートは秀逸です。（東京都／ 一般事務／ 卸売・小売業・商業（商社含む））
• ■顧客との交渉記録や面談実績などを紙ベースやパソコンでラインだけに回覧するのではなくて、事務も含めた全社員でその情報を即時に共有することで何かあった時にビビットに対応が可能。（東京都／ 営業・販売／ 金融・証券・保険）
• ■ヘルプデスクを運営するにあたって、問い合わせをチケット形式で管理するのに必要な標準的な機能が一通り揃っており、比較的直感的に使えるので初心者にとってハードルが低い。（東京都／ 情報処理・情報システム／ 通信サービス）

住友電工情報システム株式会社が提供する「QuickSolution」は、大量のデータから検索する際に最適な全文検索システムです。50TBのファイルサーバから２～３秒で検索でき、数100TBの規模でも分散検索により対応可能です。AIを搭載しており、自動的に絞り込みキーワードを提示してくれます。そのためキーワードを入力せず、クリックだけで検索ができます。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：パッケージソフト / オンプレミス / クラウド / SaaS
• ■価格：1,500,000円～
• ■無料トライアル：◯

『QuickSolution』利用ユーザーの口コミ

• ■フォルダ内にあるテキストの内部まで検索することができて、探したいテキストファイル等を見つけられる点。（愛知県／ 情報処理・情報システム／ 通信サービス）
• ■検索が大変しやすい。キーワード検索や期間、フォルダーによる簡易検索など、毎日のようにビジネスシーンで利用している。（愛知県／ 企画・調査・マーケティング／ その他製造）
• ■弊社ではこれまで複数のフィル検索ツールを利用(10システム程)し、その価格と機能を比較してきているが、 QuickSolutionはその中の競争を勝ち残った優秀な検索システムです。検索結果の表示が早く、数十万のファイルでも全文検索が可能です。（東京都／ 研究・開発／ 電気、電子機器）

木村情報技術株式会社の「AI-Brid」は、一問一答型AIと文書検索型AIを組み合わせた独自のソリューションです。よくある質問はもちろん、あまり検索されない専門性の高い問い合わせまでを網羅し、大量のデータから簡単に検索できます。部署ごとに異なるシステムやファイルサーバをクロール連携すれば、横断的な検索にも対応します。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：クラウド
• ■価格：別途お問い合わせ
• ■無料トライアル：ー

「Neuron ES」は、ブレインズテクノロジー株式会社が提供するエンタープライズサーチです。横断検索に対応しており、オンプレミスのファイルサーバやBox・SharePointなどのクラウドサービスなどに保存された大量のデータから、目的のデータをすぐに見つけられます。作成した資料は自動的にインデックス化され、よく見られている資料などを分析してレポートにまとめられる機能も搭載しています。まずは２か月の無料トライアルでぜひお試しください。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / アプライアンス
• ■価格：月90,000円～/〜1000万文書、利用者数制限なし
• ■無料トライアル：◯（２か月）

『Neuron ES』利用ユーザーの口コミ

• ■フォルダやファイル形式を指定して、ファイルの中身やフォルダパス名からキーワード検索をすることができます。 同様の他サービスと比較して、検索の速度がかなり早いように感じます。（東京都／ 技術・設計／ 不動産）
• ■ファイルサーバにため込んでいる大量のファイルを瞬時に検索してくれるので、資料を探し出す手間は減りました。 大量の検索結果がヒットしても絞込検索が秀逸ですので、目的のファイルに辿り着くことが容易です。（大阪府／ 情報処理・情報システム／ 食品、医薬、化粧品）
• ■ファイルサーバへの保存方法は三者三様で、保存する際のルールを決めてもフォルダの階層がどんどん深くなっていき、結局、欲しい情報にアクセスするのに時間がかかっていました。Neuronを導入後は、保存状況を気にせず、欲しい情報にダイレクトにアクセスできるようになりました。（東京都／ 研究・開発／ 自動車、輸送機器）

株式会社JSOLが提供する「J-Insight®」は、AIを活用して自然文検索に対応した横断検索システムです。社内に散在するデータを一元管理し、目的の情報にピンポイントでアクセスできます。万が一、ユーザーが満足する回答が得られなかったとしても、回答を管理する部署へそのまま問い合わせが引き継がれ、J-Insight®上で応答が可能です。

• ■対象企業規模：すべての規模に対応
• ■提供形態：クラウド
• ■価格：別途お問い合わせ
• ■無料トライアル：ー

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。