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営業のノウハウ共有方法とは?共有メリットや注意点、おすすめツールを紹介

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2022年05月23日 最終更新
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ITトレンド 編集部

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営業のノウハウ共有方法とは?共有メリットや注意点、おすすめツールを紹介

営業スキルの全体的な向上や平準化に課題を感じていませんか?営業能力は個人差が大きく、また、属人化しやすい部分でもあります。営業成績の高い従業員のノウハウをチーム全体で共有することが重要です。

この記事では、営業ノウハウを共有するメリットや方法、注意点などを解説します。あわせて人気のツールも紹介するので参考にしてください。

この記事は2022年5月時点の情報に基づいて編集しています。

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営業のノウハウが共有されない原因

営業ノウハウの共有がうまく進まず、属人化しやすい原因を解説します。

共有するメリットを感じにくい

営業はほかの職種と異なり、個人の営業成果がインセンティブとして給与に反映されます。企業によっては、従業員を相対的に評価し、ボーナスを決める場合もあるでしょう。

つまり、自身のノウハウを差出して社内で共有すると、ほかの従業員の評価が上がり、自身が優位に立てなくなる可能性があります。自分の優位性を保ちたいと考えるため、ノウハウの共有はデメリットと捉える従業員もいます。

日々の業務が忙しい

営業にかかわる従業員は、個人単位で業務を遂行するのが一般的です。そのため「自分の仕事は自分でやった方が早い」という意識が強く、ノウハウを共有する機会はほとんどありません。

もしノウハウを共有するとしても、どこかに書き記す手間があり、負担に思う従業員が多いのではないでしょうか。ただでさえ多忙な日々であるため、必然的にノウハウ共有の優先順位は低くなります。

社内での共有体制が整っていない

ノウハウを共有・蓄積する体制が構築されていないことも原因のひとつです。すでにツールを導入している場合でも、共有すべき情報の種類や、そこに記載すべき項目について明確なルールを決めていなければノウハウは共有されません。

営業ノウハウを共有するメリット

営業ノウハウを共有すると、以下の効果が想定されます。

属人化の防止

従業員一人ひとりの営業スキルに依存してしまうと、異動や退職によりノウハウが失われてしまいます。従業員が独自のノウハウで顧客を獲得していれば、最悪の場合顧客まで失う可能性もあるでしょう。情報資産としてノウハウを社内に蓄積しておけば、属人化を避けられます。

営業スキルの全体的な向上

組織でノウハウを共有すれば、営業チーム全体のスキル向上につながります。全体的な営業スキルの向上だけでなく、営業の質の平準化も期待できるでしょう。

また、営業ノウハウを共有し蓄積しておけば、新人教育にも活用可能です。社内の事情や環境にあわせた、より実践的な教育ができます。

顧客満足度の向上

従業員がそれぞれ独自に営業活動していると、無駄な作業が発生しやすくなります。例えば、各自で営業資料を作っている場合です。営業ノウハウとして資料を共有し、いつでも閲覧できるようにしておけば、過去の他社向けの資料を応用して短時間で資料の作成が可能です。

そのほか、営業担当の引き継ぎにもノウハウ共有の場が役立ちます。顧客情報やこれまでの応対記録がデータで共有されていれば、引き継ぎに要する時間が減らせるでしょう。さらに顧客の視点からみると、新たな担当者が自社の情報を把握し、スムーズな対応がなされれば満足度が高まります。既存顧客との関係性の構築もしやすくなるでしょう。

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営業ノウハウの共有方法

ここからは、営業のノウハウを共有する方法について具体的に紹介します。

ノウハウ共有の文化を醸成する

自身の経験や知識を簡単には他者に教えたくないと考える従業員が多い場合、評価制度の構築が有効です。例えば、有益なノウハウを共有した従業員に対する表彰制度や、ノウハウを共有するごとに賞品と交換できる「ノウハウポイント」を付与する、といった方法があります。

また、すでにツールを導入している企業では「ツールを導入しても結局使われずに無駄にしてしまった」といった失敗が起こりがちです。その場合、定例会議や日々の業務で積極的にツールを取り入れるのがおすすめです。ツールを開けば欲しい情報がすぐに入手できると従業員が認識すれば、積極的に活用してくれるでしょう。

共有する内容を決める

どんな内容を共有するか具体的に決定・明示することはノウハウ共有の成功に欠かせません。「営業の心構え」のような技術の伝達が難しいものは避け、「具体的な行動」や「客観的な事実・情報」を中心に共有しましょう。

    営業が共有すべき内容の例

  • ●競合に関する情報
  • ●取引先の営業・商談に関する記録、営業の進捗状況
  • ●トラブル発生時の対処方法
  • ●見積書送付後のフローなど、具体的なアプローチの手順

ノウハウを共有できるツールを活用する

効果と業務効率を考えるなら、ノウハウを共有するためのツールが必要です。営業のノウハウ共有に役立つツールには、以下のものがあげられます。

  • ●CRM
  • ●SFA
  • ●ナレッジマネジメントツール
  • ●社内Wiki

なお多くの企業が導入しているチャットツールでも、ノウハウの共有は可能です。しかし、簡易的な情報共有ツールであり、ナレッジとして蓄積する能力や検索性が劣ります。

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営業のノウハウ共有を進めるにあたっての注意点

営業スキルの高い従業員にノウハウの共有を強要してはいけません。従業員が不満を覚えることなく、ノウハウを共有できる体制づくりが重要です。そのためには、円滑なコミュニケーションや信頼関係の構築が欠かせません。これまでの成果を評価し、スキルアップのためにノウハウの共有が必要であることを理解してもらいましょう。また、評価制度やポイント制など、従業員が自らノウハウを発信したくなるような仕組みづくりも検討してみてください。

なおノウハウを発信する側だけでなく、受け取る側へのフォローも必要です。伝え方によっては、今までのやり方を否定されたように感じさせてしまい、プライドを傷けるかもしれません。ノウハウを活用することにどんなメリットがあるのか、丁寧に伝えていくとよいでしょう。

ノウハウ共有ツールの人気製品を紹介

ここからは、IT製品取扱数・カテゴリ数業界一のITトレンド編集部がおすすめする人気上位製品を紹介します。

Knowledge Explorerのロゴ画像

Knowledge Explorer

株式会社図研プリサイト
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《Knowledge Explorer》のPOINT
  1. AIがあなたのパートナーとなり、必要な資料をPUSH通知でお知らせ
  2. 現在のシステム、業務プロセスを変えずに情報共有・活用を促進。
  3. DX(デジタルトランスフォーメーション)推進を強力にサポート!

2022年ITトレンド年間資料請求ランキング1位

「Knowledge Explorer」は、株式会社図研プリサイトが提供するナレッジマネジメント支援システムです。社内文書を作成する際に、蓄積されたデータのなかから参考になりそうな文書やナレッジをAIが通知します。顧客に提出する提案書を作成する際、類似商談における要望を確認するなど、過去の資料を最大限役立てられるでしょう。

対象従業員規模 すべての規模に対応 対象売上規模 すべての規模に対応
提供形態 オンプレミス 参考価格 ー

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

Knowledge Explorerの製品詳細ページはこちら arrow_forward_ios
QuickSolutionのロゴ画像

QuickSolution

住友電工情報システム株式会社
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《QuickSolution》のPOINT
  1. 【シェアNo.1三冠達成】発売から20年4100サーバ以上の豊富な実績
  2. 企業内に埋もれる情報の活用/共有の第一歩は検索から
  3. AI搭載&純国産!ナレッジ活用を促進する多彩な機能を搭載

2022年ITトレンド年間資料請求ランキング2位

住友電工情報システム株式会社が提供する「QuickSolution」は、高いシェア率を誇る、AI搭載の純国産企業内検索システムです。高速検索に対応しており、営業ノウハウだけでなく社内のビッグデータ検索や分析にも活用できます。また高いシェア率を誇り、誰でも直感的に操作できるため、ITツールに苦手意識をもつ従業員が多い企業にも適しています。

対象従業員規模 すべての規模に対応 対象売上規模 すべての規模に対応
提供形態 パッケージソフト / オンプレミス / クラウド / SaaS 参考価格 1,500,000円~
QuickSolutionの製品詳細ページはこちら arrow_forward_ios
アルファスコープのロゴ画像

アルファスコープ

株式会社プラスアルファ・コンサルティング  東証グロース上場
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《アルファスコープ》のPOINT
  1. クラウドサービスのため、自宅からでも瞬時にアクセス
  2. 社内の欲しい情報がすぐ手に入る豊富な検索機能
  3. 社員の利用状況まで見える化する充実の分析機能

2022年ITトレンド年間資料請求ランキング3位

「アルファスコープ」は、株式会社プラスアルファ・コンサルティング (東証マザーズ上場)提供のナレッジマネジメントツールです。クラウドサービスであるため、PCやスマホのブラウザから場所を問わず手軽に利用できます。検索手段が豊富なうえ、レコメンド機能により検索不要で探したい情報を見つけられます。

対象従業員規模 すべての規模に対応 対象売上規模 すべての規模に対応
提供形態 クラウド / SaaS / ASP 参考価格 月額100,000円~
アルファスコープの製品詳細ページはこちら arrow_forward_ios

そのほかのおすすめ製品は、こちらから特徴別に製品比較できます。

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営業のノウハウを社内で共有すると、業績向上が見込めます。しかし、ノウハウを共有しやすい体制が整っていなければ、運用は難しいでしょう。そこでツールを導入し、ルールを明確化するのがおすすめです。誰もがノウハウを共有しやすく、蓄積されたナレッジを活用できるよう心がけましょう。

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【世界60,000社を超える企業が利用!】ナレッジ活用で生産性向上Confluence
Confluenceは日本含む世界中の様々な業界で活用されているナレッジマネジメントツールです。情報の発信、整理、検索を容易とすることで、ナレッジの蓄積と社員コラボレーションを促進します。
 Nota株式会社
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ナレッジ共有を加速させる社内FAQシステムHelpfeel Back Office
Helpfeel Back Officeは 圧倒的な検索ヒット率を誇る社内FAQシステムです。 社内問い合わせ数を大幅に削減し、業務負担を劇的に軽減することができます。
ブレインズテクノロジー株式会社
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【運用・管理コストゼロ】検索で楽々ナレッジ共有Neuron ES
管理者も利用者も面倒なことは一切なし! 属人化しがちなナレッジ・ノウハウを手軽に共有でき、シンプルな操作性や大規模でも安心の高コスパを実現した次世代のエンタープライズサーチです。
株式会社ギブリー
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業務自動化チャットボットPEP
誰でも簡単にチャットボットを作成し、社員の代わりに煩雑な情報を探してくれる、「業務自動化チャットボット」です。 様々なクラウドサービスと連携し、社員の代わりに情報を探してくれます。
株式会社図研プリサイト
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【製造業・建設業の実績多数】AIがナレッジ活用を促進!Knowledge Explorer
ナレッジ活用の即戦力ソリューション誕生! 学習済みAIにより、運用のための構築、文書管理の見直しは不要! 仕様書・過去トラ・論文等、形式知化しても活用されない企業資産の共有を再活性化。
株式会社日本経済新聞社
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【情報収集効率化ツール】営業組織を強くするNIKKEI The KNOWLEDGE
提案力・企画力を向上し、組織変革を実現するWebサービスです。 ビジネスに必要な情報をAIが収集し、組織のナレッジとして蓄積・共有ができます。
ネオス株式会社
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ナレッジマネジメントを劇的効率化!​組織の生産性や競争力を向上OfficeBot
OfficeBotは「知識や情報の集約・体系化」と「誰でも簡単に利活用できる環境」を提供することができる業界有数のAIチャットボットサービスです。
株式会社CBIT
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【1アカウント120円】圧倒的コスパでナレッジ共有を実現!ナレッジリング
社内に蓄積された様々な“ナレッジ”を一元管理し有効活用できるクラウドFAQシステムです。 ★マニュアル等の検索時間50%削減例あり
any株式会社
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一人一人のナレッジを、 組織の力に「ナレッジ経営クラウド」Qast
業務の中で発生する「Q&A」を蓄積、独自の仕組みで「メモ」をチームに共有し、属人化する社内情報を蓄積できるナレッジ経営クラウド。 企業様ごとに担当がつき活用方法を提案してもらえます。
アクセラテクノロジ株式会社
アクセラテクノロジ株式会社
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ナレッジ活用決定版!ナレッジベース「BizAntenna」
マニュアル、FAQ、報告書、手順書など業務に必要な各種コンテンツと個人のノウハウを「集めて→つないで→活用」させるナレッジベース。業務フローとナレッジ活用の一体化で生産性向上に貢献。
株式会社ネオジャパン
株式会社ネオジャパン
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AppSuite
台帳管理の効率化から、複雑な業務処理のシステム化まで、会社に合わせた「働きやすい環境」を作る業務アプリ作成ツール。データ集計やFAQなど社内ナレッジ共有にも活用できます。
株式会社スカラコミュニケーションズ
株式会社スカラコミュニケーションズ
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国内TOPのコスト削減実績!「その質問、前も聞かれたなぁ」をゼロにi-ask
社員から日々多く寄せられる「お問い合わせ」をi-askで解決! 社内やコンタクトセンターでのナレッジ管理にも! 社内業務や顧客対応の効率化とコスト削減を実現するナレッジ管理サービスです。
木村情報技術株式会社
木村情報技術株式会社
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FAQ検索と文書検索が同時にできる AI-Brid
異なる2つの検索システムを一体化した独自のAIソリューションで、圧倒的な文書検索支援。検索時間・工数削減、ナレッジ共有の実現を可能にします。 ~大手企業様に多数ご利用いただいています~
住友電工情報システム株式会社
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◤AIで「探し方」改革!◢ 企業内検索でナレッジ活用を促進QuickSolution
AI搭載の純国産企業内検索システムです。業務効率化やナレッジ活用でお悩みの方におすすめです。高速・高精度検索に加え、気づき支援機能等により情報格差を解消しナレッジ活用を促進します。
サイボウズ株式会社
サイボウズ株式会社
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【20,000社導入】社内の情報を一箇所に集約!チームの生産性を向上kintone
kintoneは、チームのスムーズな情報共有を可能にするクラウドサービスです。 ファイル管理や文書管理、FAQなど、社内の情報を共有するためのアプリケーションを自由に作成できます。
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株式会社プロジェクト・モード
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社内マニュアル・業務ノウハウ・設計書・議事録等のナレッジ情報を一元管理する社内wiki。社内のナレッジ情報を一元管理することで、ほしい情報をすぐに見つけることができます。
株式会社プラスアルファ・コンサルティング  東証グロース上場
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自然言語処理を検索/分析に駆使した社内ナレッジシステムアルファスコープ
テレワーク普及に伴い、企業の課題となっている社内ナレッジの共有。 アルファスコープは、自宅からでも簡単にアクセスが出来るため、 皆様の働き方を、ナレッジシステムとしてご支援いたします。
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