SECI（セキ）モデルとは？ナレッジマネジメントへの活用方法も解説！

SECI（セキ）モデルとは

SECIモデルとは、各従業員がもっている知識や技能のうち、人に伝授することが難しい「暗黙知」を組織的に管理し、必要に応じてマニュアルや社内FAQなどにして誰でもノウハウを吸収できるように「形式知化」するための理論を指します。

社歴が長い上司や優秀な従業員のスキル・経験は社内全体で共有すれば、ほかの従業員のスキルアップや生産性の向上につながります。また、人材の流動性が高まる昨今では組織に知識や技術を蓄積・活用する仕組みが必要です。ナレッジマネジメントを行う企業にとって、SECIモデルは知っておかなければならないフレームワークのひとつといえるでしょう。

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【図解】SECIモデルの４つのプロセス

SECIモデルは下図のように４つのプロセスを繰り返し行い、新たな知識や技術を生み出します。

共同化プロセス

共同化は、なんらかの経験を通して暗黙知を他人に移転させるプロセスです。この段階ではまだ形式知化が行われていないため、言葉やマニュアルを通じてコツやノウハウを伝授できません。したがって体を動かしたり五感を活かしたりして知識を共有します。

【例】

・実務を通して先輩職人のもつ技能や知識を身につける

・一緒に営業周りに行く

表出化プロセス

表出化は個人が所有している暗黙知を言葉に出し、参加メンバーと共有するプロセスです。個人が蓄積してきた知識や経験を言葉にしたり、図や文章で示したりして知識を形式知化します。主観的な知識を共有する共同化に比べ、表出化は客観的かつ論理的に他者に伝えられます。

【例】

・朝礼やミーティングで上司や同僚へ業務の細かな報告を行う

・業務マニュアルを作成する

結合化プロセス

結合化は、表出された形式知に異なる形式知を組み合わせることで、新たな知を創造するプロセスです。マニュアル化された他者の知識やミーティングなどで共有されたノウハウを実践する際、自身の業務や環境にあうようにアレンジしてみたり、よりよくするために新たなシステムを導入してみたりするでしょう。この結果、新たなアイディアや知識が生まれます。

【例】

・他部署での成功事例を参考に業務効率化を図る

・上司や同僚の仕事のコツを聞いて自身で試してみる

内面化プロセス

内面化は、新たに得た形式知を反復練習を通して体に染み込ませるプロセスです。結合化プロセスで見出された新たなアイディアを実践して自身の糧とした段階であり、ここで形式知を暗黙知に変化させます。

【例】

・新たに導入したソフトウェアをマニュアルなしに操作できるようになった

・上司や同僚の仕事のコツを参考に実践した結果、自身の業務の質が向上した

SECIモデルに必要な４つの場とは

SECIモデルでは、４つのプロセスを行うのに適した「場」があると述べています。具体的には以下の４つの場を指します。それぞれ具体例とあわせて詳しくみていきましょう。

SECIモデルの４つの場と事例
• ●創発場：休憩室やランチ会など、気軽な場での会話から知識の交換を行う
• ●対話場：ミーティングなど、本格的なディスカッションを行い知識を共有する
• ●システム場：ナレッジマネジメントツールなどでお互いの形式知を結合化させる
• ●実践場：

創発場

創発場は共同化プロセスで必要です。共同化の際には、共同で作業をしたり一緒に業務に携わったりしなければ伝えられないことが多いですが、ランチ会や休憩室での会話といった気軽なコミュニケーションのなかで知識を交換するケースもあります。

【例】

・ランチ会や飲み会など食事の場

・社内での立ち話や休憩中の会話

・トップが社内を歩き回りオープンなコミュニケーションを図る

対話場

表出化プロセスで重要とされる場です。会議を行ったり業務マニュアルを作成したりする過程で、暗黙知を形式知化します。対話しただけで満足してしまわないよう、目的をもって行うことがポイントです。

【例】

・定期ミーティングや全社会議

・社員合宿

システム場

システム場は結合化プロセスの際に用いられます。ここでは形式知同士を組み合わせて新たなアイディアを生み出す段階であるため、従業員同士がテキストや図を共有しながら話し合える場にしましょう。リアルタイムで更新できる資料を共有しながら会議を行うのがおすすめです。また、対面の場よりオンラインミーティングのほうがURLや資料の共有がしやすいケースもあります。

【例】

・社内SNSやチャットツール上でのディスカッション

・Googleドキュメントやスプレッドシートの共有

・オンラインミーティング

実践場

実践場は新たなアイディアを自分のものにする内面化プロセスで必要とされます。ここでは従業員一人ひとりが形式知を繰り返し実践して知識を習得するため、特定の場は必要ありません。実際に試してみるほか、シミュレーションを繰り返すのもよいでしょう。

【例】

・自身のデスクや作業スペース

SECIモデルを成功させるには

SECIモデルについて知ったところで、実践する際にどのようなことに気をつけたらいいのか、課題とすべき点や運用のポイントを解説します。

継続して繰り返せる仕組みを作る

SECIモデルは４つのプロセスをこなしただけでは完結しません。共同化から内面化までのプロセスを何度も繰り返して企業の知識資産を増大させ、経営活動に活かすことが目的であるためです。

しかし最終的なゴールが不明確なため、成果を評価しづらかったり途中で運用が滞ってしまったりするかもしれません。導入前後の成果が可視化できるようなシステムや、プロジェクトチームに対する評価方法の構築が求められるでしょう。

暗黙知が表出化しやすい体制を整える

個々のもつ知識を表出化して共有するのがSECIモデルひいてはナレッジマネジメントの手法ですが、高度な技術をもつ従業員が自身の知識を共有するメリットはありません。むしろ自身の経験から得たノウハウを同僚に知られたくないと考える従業員もいるでしょう。

SECIモデルを導入する際には広報的に知識を募るだけでなく、表出化する場を定期的に作ったり表出化することへのインセンティブを用意したりと、知識が集まりやすい体制を整えましょう。

ツールを導入し知識資産を最大限活用する

せっかく集めた知識を形式知化しても、誰もが気軽に引き出せるようにしなくては意味がありません。例えば「業務で不明点があった時にマニュアルがすぐに見つけられない」、「ナレッジベースの検索性が悪くて使わなくなった」などの事態は、結合化による新たなアイディアが生み出されにくい環境を作るでしょう。

こうした事態を防ぐには、次のようなツールの導入・体制の構築がおすすめです。

• ●社内FAQシステム
• ●ナレッジマネジメントツール
• ●eラーニングシステム
• ●グループウェアで社内ポータルを構築

SECIモデルを知ってナレッジマネジメントを行おう

SECIモデルを意識しながらナレッジマネジメントを行うことで、個人のもつ知識や技能をレベルアップさせられます。その結果として企業全体の知識資産を増大でき、自社ビジネスの推進力にもなりえるのではないでしょうか。

なおSECIモデルを効率的に繰り返すには、ナレッジマネジメントツールの導入がおすすめです。SECIモデルの運用に課題を感じている方、これからSECIモデルを導入したい方はぜひナレッジマネジメントツールの導入も検討してみてください。