【ナレッジマネジメント】暗黙知と形式知を具体例で分かりやすく解説

コツやノウハウを第三者に伝えるのは難しい

企業にとっては、利益を上げる方法はなるべく多くの社員に知ってもらいたいと考えるでしょう。例えば営業成績がトップの社員がどのようにして高い売上目標を達成しているのか、全営業社員で共有できれば、それは企業の営業力の底上げに繋がるでしょう。

しかし、いざ成績優秀な社員にコツやノウハウのようなものを尋ねると上手く言語化できず、やはり場数を重ね経験を積むしかない、という結論で終わってしまうことがあります。

同じような例として、寿司職人や高い技術を持つ町工場などで「技術は教わるものではなく、見て盗むものだ」と言われ、技術の習得に何年もかかるという話も聞かれます。

これは、今回の記事のテーマである「暗黙知」を「形式知」に上手く変換することができないことが理由なのです。暗黙知を形式知化する方法が無く、言葉での説明が難しい場合は、個人のナレッジを企業など全体のナレッジに変えていくことは非常に難しいと言えます。

では、この「暗黙知」と「形式知」とは一体どのようなものなのでしょうか。

「暗黙知」と「形式知」とは

「暗黙知」と「形式知」について、それぞれ詳しく解説していきます。

暗黙知：言語化されていない主観的知識

暗黙知は個人の過去の経験から成り立つ主観的な知識、あるいは言語化されていない（できない）知識のことです。主観的な知識である暗黙知を第三者に伝えようとしても、物事の捉え方は人それぞれです。知識の正確な落とし込みは容易ではないでしょう。

形式知：言語化されている客観的知識

形式知は、主観的な知識を文章や図を活用して言語化したものです。例えば、個人がもつ経験に基づく知識や営業手法などをマニュアル化し、客観的で有益な知識として共有されるものが形式知です。

暗黙知と形式知をわかりやすく解説した例

例えば、自動車の運転を例に考えてみましょう。初めて自転車に乗る際、ハンドルの切り方やブレーキのかけ方などの基本的な操作は口頭やマニュアルで教わります。これは聞いたり読んだりすれば誰でも意味を理解することができる「形式知」です。

運転方法を学んだら教わった通りに運転してみるでしょう。しかし「形式知」として運転方法を知っても、すぐに完璧に運転できるようにはなりません。何度も練習してコツを掴み、最終的には「ハンドルはこのように切る」「ブレーキのかけ方はこうだ」と毎回考えなくても、個人の感覚で運転できるようになります。

マニュアル化された車の運転の仕方は「形式知」と言えますが、車を運転する感覚自体は、言葉で説明することが難しい「暗黙知」と言えます。

このように「暗黙知」を「形式知」に変換することで、個人が持つ有益な知識は組織内で共有可能となるのです。それによって企業の経営効率を上げる概念を「ナレッジマネジメント」と呼びます。

ナレッジマネジメントとは

ナレッジマネジメントとは、野中郁次郎氏が提唱した経営理論で「知識経営」を英訳したものです。“知識を経営に活かす”手法の１つであり、個人が持つ有益な知識を組織内で共有可能なものにして、その知識を基に効率的な経営を図ることを目的にしています。

例えば営業成績が優秀な社員がもつ営業手法をマニュアル化することは、代表的なナレッジマネジメントだといえるでしょう。

ナレッジマネジメントについて更に詳しく知りたい方は、こちらの記事をチェックしてみてください。

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ナレッジマネジメントを効果的に行う方法

ナレッジマネジメントを効果的に実践していくためには「SECI（セキ）」「場（Ba）」「知識資産」「ナレッジリーダーシップ」の４つの基本要素を理解する必要があります。それぞれの基本的要素を詳しく解説していきます。

方法１．暗黙知を形式知に変換するSECI（セキ）モデルを使う

ナレッジマネジメントは、SECI（セキ）モデルと呼ばれるフレームワークに沿って実践されるものです。そこでは暗黙知から形式知へと知識が転換し、さらにまた暗黙知へと変わるというスパイラルな構造が考えられ、そのプロセスは４つのフェーズに分けられます。

共同化

暗黙知を暗黙知として伝える段階。経験を共有することで第三者に暗黙知を落とし込み、創造していきます。

表出化

暗黙知から形式知へと変化する段階。暗黙知を共有した後、それを言葉や図など明確なものにしていきます。

結合化

既にある形式知と形式知を結びつける段階。結合化のプロセスにより、新しい知識が形成されます。このフェーズにより、従業員のもつ潜在的な暗黙知が組織財産として活かされることになるのです。

内面化

形式知が暗黙知となる段階。形式知が従業員の知識として内面化され、新たな暗黙知へと変化します。そして、再び共同化、表出化を繰り返して知識の向上へとつながっていきます。

SECI（セキ）モデルについて詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。

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方法２．場（Ba）のデザインを行う

ナレッジマネジメントの「場」とは、組織の中で暗黙知や形式知が創造、共有、活用される場所のことであり、この場を上手くデザインすることが大切です。場にはさまざまな形態があり、休憩スペースや喫煙所、または社内SNSなどが挙げられます。

暗黙知や形式知の知識に応じた適切な場を設けることが大切であり、SECIモデルの４つのフェーズに合わせた適切な場を作ることがナレッジマネジメントの成功のポイントになるでしょう。

方法３．知識資産として継承する

ナレッジマネジメントを効果的に行うためには、知的資産を継承する仕組み作りが重要です。

1. １．企業理念を明確化し組織全体で共有すること。
2. ２．知識を提供するための仕組み作りを行うこと。
3. ３．知識を継承できる仕組み作りを行うこと。

個人は、自身のもつ知識を共有することに消極的になりがちです。積極的に知識を共有してもうらうための仕組みや評価を可能とする体制を整えることが大切でしょう。仕組み作りのためには、データベースやイントラネットを活用して知識を共有し活用できるインフラを整備することになります。

方法４．ナレッジリーダーシップで知識ビジョンをつくる

ナレッジマネジメントで効果を出すにはナレッジリーダーが役割を認識し、SECIモデルに沿ったマネジメントを行う必要があります。ナレッジリーダーは知識ビジョンを作り、場を作って知識を活性化し、SECIモデルに沿ったプロセスをリードするためのリーダーシップを発揮しなければなりません。

ナレッジマネジメントで自社の価値を高めよう！

知識は企業にとって資産であり成長を続けるためになくてはならないものです。ナレッジマネジメントを実践することで優秀な社員の知識を共有でき、それが他の社員の知識となってさらには組織の知的資産につながっていきます。

とはいえ、暗黙知を形式知に変換していくのは人力だけでは厳しい面もあります。そこで、企業内知識を創出するサポートをしてくれるものとして「ナレッジマネジメントツール」というシステムがあります。最近ではこのナレッジマネジメントツールを活用する企業が増えつつあります。

ナレッジマネジメントツールに興味を持たれた方は、こちらの記事も是非チェックしてみてください。

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