ナレッジマネジメントの暗黙知と形式知をイチから解説！具体例も紹介

ナレッジマネジメントとは？

野中郁次郎氏が提唱した経営理論であり、「知識経営」を英訳したもの。“知識を経営に活かす”手法の１つです。個人がもつ有益な知識を組織内で共有可能なものにして、その知識を基に効率的な経営を図ることを目的にしています。

営業成績が優秀な社員がもつ営業手法などをマニュアル化することも代表的なナレッジマネジメントだといえるでしょう。

知識共有化で必要な「暗黙知」と「形式知」とは？

ナレッジマネジメントは「暗黙知」「形式知」と呼ばれる２つの概念から成り立っています。それぞれを詳しく解説していきます。

言語化されていない主観的知識の「暗黙知」

暗黙知は個人の過去の経験から成り立つ主観的な知識、あるいは言語化されていない知識のことです。主観的な知識である暗黙知を第三者に落とし込もうとしても、物事の捉え方は人それぞれです。知識の正確な落とし込みは容易ではないでしょう。

言語化された客観的知識の「形式知」

形式知は、主観的な知識を紙などを利用して言語化したものです。例えば、個人がもつ経験に基づく知識や営業手法などをマニュアル化し、客観的で有益な知識として共有されるものが形式知です。

暗黙知をいかに有益な形式知へと変化させることができるのか、それが組織にとって重要だといえるでしょう。

暗黙知と形式知をわかりやすく解説した例

さて、暗黙知と形式知の概略を説明してきましたが更に理解を深めてもうらうために例を挙げて解説していきます。

「暗黙知」：自転車を運転する感覚

口頭で教えることが難しい、感覚で取得する知識が暗黙知です。暗黙知をわかりやすく説明する場合、自転車の乗り方が例に挙げられます。

初めて自転車に乗る際、ハンドルの切り方やブレーキのかけ方などの基本的な操作は口頭で教えてもらうことが多いでしょう。ですが、後の運転に関しては本人の感覚によるものが大部分であり、コツを掴むことでみるみるうちに上達していきます。

「形式知」：自転車の運転マニュアル

引き続き、自転車の操作を例に挙げて形式知を解説していきます。暗黙知に対して形式知は、自転車の操作をマニュアル化したものです。

ハンドルの握り方や切り方、ブレーキの場所やかけ方。ありとあらゆる操作を標準化し、マニュアルにしたものが形式知です。そのマニュアルがあれば誰でも自転車の基本操作を理解できることでしょう。

ナレッジマネジメントを効果的に行う方法

ナレッジマネジメントを効果的に実践していくためには「SECI（セキ）」「場（Ba）」「知識資産」「ナレッジリーダーシップ」の４つの基本要素を理解する必要があります。それぞれの基本的要素を詳しく解説していきます。

方法（１）４つのプロセスで行うSECI（セキ）モデルを使う

ナレッジマネジメントは、SECI（セキ）モデルと呼ばれるフレームワークに沿って実践されるものです。そこでは暗黙知から形式知へと知識が転換し、さらにまた暗黙知へと変わるというスパイラルな構造が考えられ、そのプロセスは４つのフェーズに分けられます。

共同化

暗黙知を暗黙知として伝える段階。経験を共有することで第三者に暗黙知を落とし込み、創造していきます。

表出化

暗黙知から形式知へと変化する段階。暗黙知を共有した後、それを言葉や図など明確なものにしていきます。

結合化

既にある形式知と形式知を結びつける段階。結合化のプロセスにより、新しい知識が形成されます。このフェーズにより、従業員のもつ潜在的な暗黙知が組織財産として活かされることになるのです。

内面化

形式知が暗黙知となる段階。形式知が従業員の知識として内面化され、新たな暗黙知へと変化します。そして、再び共同化、表出化を繰り返して知識の向上へとつながっていきます。

方法（２）場（Ba）のデザインを行う

ナレッジマネジメントの「場」とは、組織の中で暗黙知や形式知が創造、共有、活用される場所のことであり、この場を上手くデザインすることが大切です。 場にはさまざまな形態があり、休憩スペースや喫煙所、または社内SNSなどが挙げられます。

暗黙知や形式知の知識に応じた適切な場を設けることが大切であり、SECIモデルの４つのフェーズに合わせた適切な場を作ることがナレッジマネジメントの成功のポイントになるでしょう。

方法（３）知識資産として継承する

ナレッジマネジメントを効果的に行うためには、知的資産を継承する仕組み作りが重要です。

1. １．企業理念を明確化し組織全体で共有すること。
2. ２．知識を提供するための仕組み作りを行うこと。
3. ３．知識を継承できる仕組み作りを行うこと。

個人は、自身のもつ知識を共有することに消極的になりがちです。積極的に知識を共有してもうらうための仕組みや評価を可能とする体制を整えることが大切でしょう。仕組み作りのためには、データベースやイントラネットを活用して知識を共有し活用できるインフラを整備することになります。

方法（４）ナレッジリーダーシップで知識ビジョンをつくる

ナレッジマネジメントで効果を出すにはナレッジリーダーが役割を認識し、SECIモデルに沿ったマネジメントを行う必要があります。ナレッジリーダーは知識ビジョンを作り、場を作って知識を活性化し、SECIモデルに沿ったプロセスをリードするためのリーダーシップを発揮しなければなりません。

ナレッジマネジメントで自社の価値を高めよう！

知識は企業にとって資産であり成長を続けるためになくてはならないものです。ナレッジマネジメントを実践することで優秀な社員の知識を共有でき、それが他の社員の知識となってさらには組織の知的資産につながっていきます。

企業内知識を創出するためのサポート可能なツールがナレッジマネジメントツールです。ツールにはさまざまな特長をもつものが多数ありますので、一度、資料を取り寄せてみてはいかがでしょうか。