ナレッジマネジメントの記事一覧

ナレッジマネジメントツールは何のため？目的別に変わる蓄積情報と使い方

ナレッジマネジメントツールを導入する目的を、個人の知見の共有や情報を探す時間の短縮、問い合わせ対応の品質の均一化、技術やノウハウの継承に分けて解説します。目的によって変わる蓄積する情報、目的があいまいなまま導入した場合に起こりうること、目的を言葉にする手順と指標の置き方も紹介します。導入前にぜひご確認ください。...続きはこちら

ナレッジマネジメントツールにサーバーは必要？構成と要件の決め方

ナレッジマネジメントツールに自社のサーバーが必要かは提供形態で決まり、クラウド型なら原則不要、オンプレミス型や自社ホスティング型なら必要です。ナレッジマネジメントのサーバー構成の基本、利用人数やファイル容量から要件を見積もる方法、物理サーバーやIaaSの選び方、バックアップと監視の備えを解説します。製品選定の参考にしてください。...続きはこちら

ナレッジマネジメントツールはスマホアプリで使える？現場活用の条件

ナレッジマネジメントツールはスマホのアプリやブラウザからも使えますが、専用アプリの有無やオフライン閲覧、通知、写真・動画の投稿への対応は製品によって異なります。現場や外出先でナレッジマネジメントのアプリを使う場面、アプリ版で確かめたい機能、端末紛失や私物端末に備えるセキュリティ対策、定着させる工夫まで解説します。製品選定の参考にしてください。...続きはこちら

ナレッジマネジメントをオンプレミスで運用すべき企業とは？判断基準と体制

ナレッジマネジメントツールをオンプレミスで運用するかどうかは、社内規程でデータを社外に置けるか、閉域網で使う必要があるか、自社で保守を担う体制があるかで判断します。オンプレミス型が向く条件、自社運用で担う業務と体制、費用の考え方、プライベートクラウドとの比べ方を解説します。導入前にぜひご確認ください。...続きはこちら

オープンソースのナレッジマネジメントツールは無料で使える？注意点と判断材料

オープンソースのナレッジマネジメントツールは、ライセンス費用をかけずに使い始められる一方、サーバーの用意やセキュリティ更新、トラブル対応を自社で担う必要があります。無償で使える範囲と費用がかかる部分、ライセンスの確認方法、運用で起こりうる課題、商用ナレッジマネジメントツールとの使い分けを解説します。製品選定の参考にしてください。...続きはこちら

初めてのナレッジマネジメントツール、何から使う？基本の使い方と手順

ナレッジマネジメントツールの使い方は、共有する範囲と分類を決め、テンプレートでナレッジを登録し、検索やQ&Aで活用し、更新と評価で情報を新しく保つ流れが基本です。使い始める前の準備から登録・検索・更新の操作、営業やカスタマーサポートなど部門別の使い方の例までわかりやすく解説します。製品選定の参考にしてください。...続きはこちら

ナレッジマネジメントツールの運用が続かない理由と、続く体制の作り方

ナレッジマネジメントツールの運用が続かない主な理由は、投稿の負担、探しても見つからない検索性、古い情報の放置です。運用を続けるには、推進役と編集担当の体制、投稿・公開範囲・棚卸しのルール、閲覧数や検索ログによる効果測定を整えることが大切です。ナレッジマネジメントの運用を定着させる施策もあわせて解説します。...続きはこちら

製造業でナレッジマネジメントツールを生かすには？技能継承と不具合対策

製造業でナレッジマネジメントツールを生かすには、熟練者の技能や不具合対応の記録、設計変更の経緯を、現場で探せる形で蓄積することが大切です。製造業で求められる背景、蓄積したいナレッジの種類、動画や現場端末で使える工夫、生産管理システムとの連携やセキュリティなど製造業向けの選定ポイントを解説します。製品選定の参考にしてください。...続きはこちら

ナレッジマネジメントツールの内製は定着が壁？投稿・検索・更新の設計

ナレッジマネジメントツールの内製を検討する方に向けて、ナレッジが使われ続けるための投稿・検索・更新の仕組みと、社内Wikiやノーコードで作れる範囲を解説します。内製で起こりやすい失敗や定着させる運用ルール、ナレッジマネジメントツールをノーコードやAPI連携で拡張する方法も紹介します。自社にあう進め方の判断にお役立てください。...続きはこちら

AI機能搭載のナレッジ管理ツールを比較！AIの活用方法や運用のコツも紹介

ナレッジマネジメントツールのAIの活用方法を解説します。意味を理解するAI検索や社内文書をもとにした回答生成、記事作成・要約の支援に加え、生成AIが社内ナレッジを参照する仕組みも説明します。誤回答や機密情報の扱いといった課題と対策、出典表示や権限連動など選定時の確認点も紹介します。AI機能を比較するポイントや運用のコツの参考にしてください。...続きはこちら

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