FAQ・ナレッジシステムの決定版アルファスコープ

３つのポイント

1.欲しいナレッジにユーザを瞬時に導く豊富な検索！
2.各部門毎にナレッジの作成や参照を設計できる柔軟な管理機能！
3.ナレッジの陳腐化や不足をわかりやすく見える化する充実の分析！

『アルファスコープ』は、企業内に散在している多様なナレッジを一元化し、
円滑な情報共有と情報探索の効率化を実現するFAQ・ナレッジソリューションです。

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仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
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対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ASP
参考価格	別途お問い合わせ

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アルファスコープでユーザの自己解決と運用効率化を同時に実現する

ユーザを迅速に回答へと導くユーザ向けFAQ

■多様な検索手段
　ディレクトリ検索、キーワード検索、自然文検索、FAQID検索

■各種レコメンド
　新着FAQ、参照の多いFAQ、注目FAQ、類似FAQ

■検索支援
　・キーワード推奨(ワードクラウド検索)
　　FAQの質問・回答の中に含まれる単語の中から検索ニーズの高い単語を解析・抽出し、
　　ユーザにわかりやすく連続推奨します。
　・キーワードサジェスト

■その他の機能(詳細はお問合せください)
　・複雑な問題を切り分けるトラブルシューティング機能
　・問合せフォームから質問・回答に対応するウェブ問合せ応対機能
　・検索エンジンからFAQへ誘導するSEO機能
　・異なる複数のFAQサイトを構築するマルチサイト機能
　・FAQを評価するアンケート機能

FAQ、ナレッジの作成からメンテナンスを一元化する充実の運用機能

■FAQ作成機能
　各種htmlエディター、動画・画像登録、承認ワークフロー、アクセス権設定、
　表示期間設定、デザイン設定など

■オペレータ検索画面
　コンタクトセンターのオペレータに特化したFAQ検索画面を提供

■その他の機能
　・コンタクトセンター内の情報共有に役立つお知らせ機能
　・複数的な要素での検索を実現する属性検索機能
　・オペレータの検索傾向を見える化するランキング機能
　・ユーザ毎の検索ニーズをMyFAQ機能

利用実態を見える化しFAQ・ナレッジの鮮度・品質を維持する豊富な分析機能！

■豊富な各種分析機能
　アクセス解析(ユニークユーザ／PV/検索数など)、デバイス分析、アンケート評価分析、
　検索キーワード解析(検索ワード／ゼロ件ヒット／コンテンツホール分析)
　検索傾向解析(検索種別分析／ワードクラウド分析／時系列分析)

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クラウド
ブラウザ	管理画面:Internet Explorer 9～11/Google Chrome /Safari

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月額10万円～　※詳細はお問合せください

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アスクル、サイボウズ、千趣会、みずほ銀行など多数の企業が採用

【導入事例】サイボウズ社

■電話やメールの補完ではなく、FAQも含めて「お客さまにサポートするツール」
　-お客さま向けのFAQサイトとしてアルファスコープをご採用
　アルファスコープ以前のFAQサイトでは、お客様から「コンテンツを探しにくい」「なかなかヒットしない」
　という声があり、また社内でもユーザの利用状況が把握しづらい等の課題を抱えていたため、検索機能や
　 FAQの提供に必要な機能を評価し、アルファスコープ導入しました。
　時間外の問い合わせや、メールや電話での問い合わせにハードルが高いと感じる人に対して、
　気軽にFAQで探していただくことが出来、お客さまの抱える問題をいつでも気軽に解決できる点が
　メリットだと感じています。
　また、アクセス数やコンテンツ別の参照数といったデータがすぐに取れるようになったことにより、
　どういったコンテンツを載せたらいい、どういったコンテンツはいらないなどの評価ができ、
　分析しやすくなったことも導入の効果としては大きいところだと思います。
　またFAQ改善プロジェクトも立ち上げ、その中でプラスアルファ・コンサルティング様が提供する
　運用コンサルティングを受けさせていただき、「顧客満足度を上げる」ということを目的としてすすめました。
　今後はFAQのブランディングについても実施していきたいと考えています。

アルファスコープによる導入効果

■問合せの削減
　・問合せ総件数　約30％削減　(某サービス業)

■利用率、解決率の増加　(某製造業)
　・導入半年解決でFAQの解決率が約18％増
　・導入3ヶ月でFAQのPVが45％増

■FAQ業務の効率化　(某製造業)
　・FAQ作成から公開までのリードタイムの短縮　2週間 → 3日へ
　・外注→ 内製によるコスト圧縮　年間コスト約30％削減

■コールセンター業務の効率化
　・オペレータの業務効率　1.6倍にUP　(某ウェブサービス事業者)
　・1時間辺りの処理件数 1人5件→6件　(某金融業)

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企業名	株式会社プラスアルファ・コンサルティング
住所	105-0013　東京都港区浜松町1-18-16　住友浜松町ビル6階
設立年月	2006年12月
事業内容	１．見える化ソリューション事業クラウド型テキストマイニング「見える化エンジン」の提供見える化技術を使った協業ビジネス・新規事業創出、新商品開発２．顧客の声マネジメント事業顧客の声の収集、分析、共有、活用の仕組みの構築コンサルティング、人材育成の支援３．CRMソリューション事業クラウド型顧客育成CRMシステム「カスタマーリングス」の提供顧客獲得、顧客育成のためのコンサルティング４．ナレッジソリューション事業ナレッジマネジメントンシステム「アルファスコープ」の提供社内ナレッジ、営業ナレッジの共有システムの構築５．タレントマネジメント事業タレントマネジメントシステム「タレントパレット」の提供人材の見える化による科学的な人事業務のための支援
代表者名	三室克哉

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SAVVY/EWAP　（ナレッジマネジメント）

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7月6日(月) 更新
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