ユーザを迅速に回答へと導くユーザ向けFAQ
■多様な検索手段
ディレクトリ検索、キーワード検索、自然文検索、FAQID検索
■各種レコメンド
新着FAQ、参照の多いFAQ、注目FAQ、類似FAQ
■検索支援
・キーワード推奨(ワードクラウド検索)
FAQの質問・回答の中に含まれる単語の中から検索ニーズの高い単語を解析・抽出し、
ユーザにわかりやすく連続推奨します。
・キーワードサジェスト
■その他の機能(詳細はお問合せください)
・複雑な問題を切り分けるトラブルシューティング機能
・問合せフォームから質問・回答に対応するウェブ問合せ応対機能
・検索エンジンからFAQへ誘導するSEO機能
・異なる複数のFAQサイトを構築するマルチサイト機能
・FAQを評価するアンケート機能
FAQ、ナレッジの作成からメンテナンスを一元化する充実の運用機能
■FAQ作成機能
各種htmlエディター、動画・画像登録、承認ワークフロー、アクセス権設定、
表示期間設定、デザイン設定など
■オペレータ検索画面
コンタクトセンターのオペレータに特化したFAQ検索画面を提供
■その他の機能
・コンタクトセンター内の情報共有に役立つお知らせ機能
・複数的な要素での検索を実現する属性検索機能
・オペレータの検索傾向を見える化するランキング機能
・ユーザ毎の検索ニーズをMyFAQ機能
利用実態を見える化しFAQ・ナレッジの鮮度・品質を維持する豊富な分析機能！
■豊富な各種分析機能
アクセス解析(ユニークユーザ／PV/検索数など)、デバイス分析、アンケート評価分析、
検索キーワード解析(検索ワード／ゼロ件ヒット／コンテンツホール分析)
検索傾向解析(検索種別分析／ワードクラウド分析／時系列分析)
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