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FAQ・ナレッジシステムの決定版 アルファスコープ

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

ナレッジマネジメントの製品一覧

アルファスコープ
POINT01
欲しいナレッジにユーザを瞬時に導く豊富な検索!
POINT02
各部門毎にナレッジの作成や参照を設計できる柔軟な管理機能!
POINT03
ナレッジの陳腐化や不足をわかりやすく見える化する充実の分析!

『アルファスコープ』は、企業内に散在している多様なナレッジを一元化し、
円滑な情報共有と情報探索の効率化を実現するFAQ・ナレッジソリューションです。

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製品概要

対象従業員規模 全ての規模に対応
対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 クラウド / SaaS / ASP
参考価格 別途お問い合わせ
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製品詳細

アルファスコープでユーザの自己解決と運用効率化を同時に実現する

ユーザを迅速に回答へと導くユーザ向けFAQ

■多様な検索手段
 ディレクトリ検索、キーワード検索、自然文検索、FAQID検索

■各種レコメンド
 新着FAQ、参照の多いFAQ、注目FAQ、類似FAQ

■検索支援
 ・キーワード推奨(ワードクラウド検索)
  FAQの質問・回答の中に含まれる単語の中から検索ニーズの高い単語を解析・抽出し、
  ユーザにわかりやすく連続推奨します。
 ・キーワードサジェスト

■その他の機能(詳細はお問合せください)
 ・複雑な問題を切り分けるトラブルシューティング機能
 ・問合せフォームから質問・回答に対応するウェブ問合せ応対機能
 ・検索エンジンからFAQへ誘導するSEO機能
 ・異なる複数のFAQサイトを構築するマルチサイト機能
 ・FAQを評価するアンケート機能

詳細画像1

FAQ、ナレッジの作成からメンテナンスを一元化する充実の運用機能

■FAQ作成機能
 各種htmlエディター、動画・画像登録、承認ワークフロー、アクセス権設定、
 表示期間設定、デザイン設定など

■オペレータ検索画面
 コンタクトセンターのオペレータに特化したFAQ検索画面を提供

■その他の機能
 ・コンタクトセンター内の情報共有に役立つお知らせ機能
 ・複数的な要素での検索を実現する属性検索機能
 ・オペレータの検索傾向を見える化するランキング機能
 ・ユーザ毎の検索ニーズをMyFAQ機能

詳細画像2

利用実態を見える化しFAQ・ナレッジの鮮度・品質を維持する豊富な分析機能!

■豊富な各種分析機能
 アクセス解析(ユニークユーザ/PV/検索数など)、デバイス分析、アンケート評価分析、
 検索キーワード解析(検索ワード/ゼロ件ヒット/コンテンツホール分析)
 検索傾向解析(検索種別分析/ワードクラウド分析/時系列分析)

詳細画像3
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仕様・動作環境

クラウド
OS 管理画面:OS:WindowsVista、Windows7
ブラウザ 管理画面:Internet Explorer 8~10
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価格表

月額10万円~ ※詳細はお問合せください

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導入効果

ソフトバンクモバイル、アスクル、スターツ出版、サイボウズ、毎日新聞、千趣会、みずほ銀行、など多数

アルファスコープによる導入効果

■問合せの削減
 ・問合せ総件数 約30%削減 (某サービス業)

■利用率、解決率の増加 (某製造業)
 ・導入半年解決でFAQの解決率が約18%増
 ・導入3ヶ月でFAQのPVが45%増

■FAQ業務の効率化 (某製造業)
 ・FAQ作成から公開までのリードタイムの短縮 2週間 → 3日へ
 ・外注→ 内製によるコスト圧縮 年間コスト約30%削減

■コールセンター業務の効率化
 ・オペレータの業務効率 1.6倍にUP (某ウェブサービス事業者)
 ・1時間辺りの処理件数 1人5件→6件 (某金融業)

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企業情報

掲載企業

企業名

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

住所 105-0013 東京都港区浜松町1-18-16 住友浜松町ビル5階
設立年月 2006年12月
事業内容 1.見える化ソリューション事業
クラウド型テキストマイニング「見える化エンジン」の提供
見える化技術を使った協業ビジネス・新規事業創出、新商品開発

2.顧客の声マネジメント事業
顧客の声の収集、分析、共有、活用の仕組みの構築
コンサルティング、人材育成の支援

3.CRMソリューション事業
クラウド型顧客育成CRMシステム「カスタマーリングス」の提供
顧客獲得、顧客育成のためのコンサルティング

4.ナレッジソリューション事業
ナレッジマネジメントンシステム「アルファスコープ」の提供
社内ナレッジ、営業ナレッジの共有システムの構築

5.タレントマネジメント事業
タレントマネジメントシステム「タレントパレット」の提供
人材の見える化による科学的な人事業務のための支援
代表者名 三室 克哉

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