豊富な検索手段によって文書が見つかりやすくなりました
この製品のいい点
この製品の良さは何と言っても豊富な検索手段にあります。文書検索やカテゴリ検索、キーワード検索など様々な検索方法がありますので、探したい文書がすぐに見つかります。弊社では非常に多くの文書がありますので、この良さは非常に大きいです。
アルファスコープの改善してほしい点
改善してほしい点は今のところ特にありません。機能的に言うことありませんし、価格面においても問題ありません。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
FAQコンテンツが容易に作成できる点がメリットです。特別な知識は不要で、メールやブログ感覚で作成できます。異動によって、せっかく導入した製品が宝の持ち腐れになると言うことがよくありますが、この製品は新人でもすぐに使うことができますので、効果的に使い続けることができます。
コンテンツ作成が容易
この製品のいい点
HTMLの専門的な知識が無くてもコンテンツ作成が可能。アンケート機能も備わっており、コンテンツの改善にもつなげやすい。
アルファスコープの改善してほしい点
FAQのTOPに戻らないと全体を対象としたキーワード検索が行えない。
画面デザインの選択肢が少ない（=凝ったデザインにしようとすると、HTMLの作成・編集スキルが必要）。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
ご利用ガイド、FAQ、お知らせなど、複数種類のコンテンツを一つに集約することができ、メンテナンスにかける時間を短縮することができた。
多くのお客様から好評です
この製品のいい点
分かりやすく見やすいFAQということで、多くのお客様から好評をいただいている点が良い点です。主に会員向けのホームページで活用していますが、将来的には一般向けのホームページでも活用していこうと思います。
アルファスコープの改善してほしい点
費用が少し高い点が改善してほしい点です。コストパフォーマンスという観点からするとやや物足りなさがあります。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
問い合わせ件数が減った点がメリットです。この製品導入前までは問い合わせが比較的多くあり、残業の温床ともなっていましたが、導入後は問い合わせが減り、残業も少なくなりました。
社内、社外の両方で有効活用できています。
この製品のいい点
分岐型のFAQにイラストや写真を掲載してわかりやすくするなど、見せ方を工夫してFAQを登録することができ
るのが便利。
アルファスコープの改善してほしい点
良い点で挙げたイラストや写真の掲載だが、ある程度FAQの管理画面に慣れていないと登録が難しい。社内用のFAQを他部門の担当者に登録してもらう際に説明が難しいことがあった。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
Webサイトのよくある質問のみで問題を解決できるようになったとお客様から評価されているほか、社内の新入社員にも活用を促進することで知識の定着などを図ることが出来ている。
FAQを充実したお陰で問い合せ対応が少なくなりました
この製品のいい点
弊社では会員向け専用のページを設けており、そこにこの製品でFAQを構築しました。非常に分かりやすいという評判で、これによって問い合せ対応が少なくなりました。
アルファスコープの改善してほしい点
導入コストがややかかった点が改善して欲しい点です。非常に良い製品だと思いますので、もう少し購入しやすい価格であればもっと良かったと思います。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
問い合わせ対応が少なくなったため、残業も減った点がメリットです。問い合わせ対応は非常にストレスのある業務ですが、それが軽減できたことは、肉体面においても精神面においても嬉しいメリットだと思います。
顧客からも大変好評です
この製品のいい点
これまでのFAQでは非常に見づらかったため、この製品を導入してFAQをブラッシュアップしました。その結果、探しやすくなったという点で多くの顧客から好評を得ています。FAQの大切さを改めて痛感しました。
アルファスコープの改善してほしい点
今のところ特にありません。操作方法もそれほど難しくなく、比較的容易に作成できますので、ストレスなく使っています。
システムの不具合がありましたか？
今のところありません。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
FAQをブラッシュアップしたため、電話等の問い合わせが減ったことが大きなメリットです。これまでは電話対応が多く、社員の時間が取られていましたが、この製品を導入してからは問い合わせに要する時間が削減でき、本来の業務に集中することができるようになりました。
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業務効率化のために「使える」ツール
この製品のいい点
ユーザーの利用状況をモニターする様々な機能があり、活用することでPDCAを回して業務効率化、サービスの向上につなげることができる。
アルファスコープの改善してほしい点
利用状況の分析に時間がかかってしまうため、レポートの自動作成・配信をしてくれるサービスがあると助かります。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
社内間の問い合わせが多いことが課題でしたが、本サービスを導入することで自己解決を促し、問い合わせ件数が削減され業務効率化に繋がりました。
簡単に検索できるツール
この製品のいい点
多数のFAQの中から、キーワード検索で簡単に目的のジャンルの回答を見つけることができます。後処理時間の短縮に役立ちます。よく使うFAQをお気に入り登録や整理できるところが良いです。
アルファスコープの改善してほしい点
私が使っているところだけかもしれませんが、使用しているかどうかの判断が、ダブルクリックして別画面で表示させないと使用判断されないところ。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
業務の効率化に良いと感じます。また聞くまでもない細かい事を空き時間に調べて業務知識を学べるところが良いと思います。
検索機能によって問題を迅速に解決します
この製品のいい点
膨大にあるFAQに対して検索機能を使うことで、分からなかった問題点をすぐに顧客自身で解決できる点が良い点です。
アルファスコープの改善してほしい点
検索時において時々画面がフリーズするときがありますが、それ以外では特に改善して欲しい点はありません。
システムの不具合がありましたか？
時々画面がフリーズする点以外は、特にありません。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
弊社の顧客サポートに多くの方々に満足いただいている点が最大のメリットです。体系的に整理されて非常に分かりやすいという点が好評です。
分析機能がしっかりとしており、検索も便利
この製品のいい点
以前は自社で開発したFAQシステムを利用しており、お客様アンケートで不満が多かったことから、本格的なFAQシステムの導入を決めました。アルファスコープは分析機能がしっかりとしており、検索などがしやすく使いやすいことが魅力です。
アルファスコープの改善してほしい点
キーワード検索の精度がより向上すると使いやすくなります。自然な言い換えなどが時折検索でヒットしないことも見られますね。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
以前よりも「FAQシステムを見たのだけれど」といった問い合わせが確実に増えており、FAQシステムがお客様に利用されやすくなったと感じています。FAQのIDでの問い合わせなどによりサポートセンターの対応も確実に効率的になっていますね。
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