ナレッジマネジメントツール commmune

コミューン株式会社

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3

3件

ナレッジマネジメントツール

commmune

コミューン株式会社

３つの特徴

1.独自の顧客ポータルを構築可能で企業・顧客間でナレッジを蓄積
2.ノーコードで顧客ポータルのPDCAを実行できる
3.各種機能搭載でコミュニティ運用・管理をトータルサポートします

企業・ユーザー双方に最適な顧客ポータルをノーコードで簡単に構築できるクラウド型顧客ポータルです。

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３つの特徴

1.独自の顧客ポータルを構築可能で企業・顧客間でナレッジを蓄積
2.ノーコードで顧客ポータルのPDCAを実行できる
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製品トップ

仕様・動作環境

価格表

口コミ(3)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

企業とユーザーの関係を繋げる顧客ポータル

commmuneが目指すすがたは、
「アナログかつフロー型で分断された」コミュニケーションを、
「デジタル化してストック型の集約された」ものにすることです。

これらを実現することでカスタマーサクセスの効率化、LTV向上、解約率改善に繋がります。

commmuneの特長

≪ノーコード（プログラミング不要）で構築・運用≫
弊社のコーディネーターがシステム構築をサポートします。
お客様はエンジニアリソースを用意することなく、迅速に顧客ポータルを構築可能です。
管理保守やセキュリティも安心です。

≪充実の運用サポート≫
経験により豊富なノウハウを得たカスタマーサクセスチームによって、
お客様の顧客ポータル構築・運用を強力支援します。
ツールだけでなく、ノウハウも含めて価値提供します。

≪活性化のための多様な機能≫
ユーザーのアクションやログインを促すことで、
顧客ポータルの効果を最大限にする多種多彩な機能を利用できます。
分析ツールなどとのデータ連携も可能です。

commmuneの提供機能

◆投稿
顧客の投稿に対し、一覧表示やいいね数での並び替え、コメント一覧のダウンロードなどが可能です。
◆ユーザーへ管理
ユーザーの追加（招待）や、ユーザーの情報の検索、CSVデータのダウンロード等が行えます。
◆データ分析
コミュニティ利用ユーザーの動向分析が可能です。アクセス数やコメント数などを表示します。
◆サイトデザイン
トークボックスのUIを3種類からご選択頂けます※。
commmune内のテキストやボタンの色をご自由に変更頂けます。
◆通知
ユーザに対し、プッシュ通知・メール通知・ダイジェストメールの送付など各種通知機能がございます。
◆コミュニティ設定
管理者の追加やサイトURL編集などコミュニティに関する各種設定を行えます
◆ツール連携
CSV exportやAPI、Webhookも充実。各種分析ツール、CRM/MAと連携しデータ利用/統合に活用頂けます。

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導入効果

導入から1年でコミュニティ登録者が10倍！より広範なサポートが可能に！

【ヘイ株式会社様】
●導入の目的
・タッチポイントを増やし、多くのオーナーさんと密なコミュニケーションを構築
・コミュニティタッチで得られた知見をハイタッチに活用

●課題解決
・サポートできるオーナーさんの数が大幅増加！また、コミュニティでは双方向でのコミュニケーションが取れるため、従来のタッチポイントと比較して質の高いコミュニケーションが取れるように！
・オーナーさん同士での自発的なサポートも発生し、サポート工数が削減！オーナー様の課題解決やお悩み共有がしやすくなり、コミュニティに入っている方のほうがLTVが向上している。

企業情報

企業名	コミューン株式会社
住所	141-0031 東京都品川区西五反田５−２−４レキシントン・プラザ西五反田5F
設立年月	2018年5月
資本金	5.1億円 (資本準備金含む)
代表者名	高田優哉 (代表取締役CEO)

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ナレッジマネジメントツール

ナレッジマネジメントツールとは？

ナレッジマネジメントとは、個人が持つ知識や経験を企業の業績向上のために共有、形式知化する経営手法のことです。個人の豊富な知識や経験、ノウハウなどの暗黙知を企業の財産として活用し、新たな価値を創造することを目的としています。ナレッジマネジメントシステムとは、集められたナレッジ情報を絞込検索、タグ付け、コメント付与、利用度（閲覧頻度）、自動分類などの機能で、ナレッジの有用度を可視化して活用できるようにするシステムです。

ナレッジマネジメントツール commmune

ナレッジマネジメントツール commmune

３つの特徴

３つの特徴

製品概要

製品詳細

企業とユーザーの関係を繋げる顧客ポータル

commmuneの特長

commmuneの提供機能

導入効果

導入から1年でコミュニティ登録者が10倍！ より広範なサポートが可能に！

企業情報

ナレッジマネジメントツール

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commmune

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