ナレッジマネジメントツール commmune

コミューン株式会社

３つの特徴

1.独自の顧客ポータルを構築可能で企業・顧客間でナレッジを蓄積
2.ノーコードで顧客ポータルのPDCAを実行できる
3.各種機能搭載でコミュニティ運用・管理をトータルサポートします

企業・ユーザー双方に最適な顧客ポータルをノーコードで簡単に構築できるクラウド型顧客ポータルです。

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

企業とユーザーの関係を繋げる顧客ポータル

commmuneが目指すすがたは、
「アナログかつフロー型で分断された」コミュニケーションを、
「デジタル化してストック型の集約された」ものにすることです。

これらを実現することでカスタマーサクセスの効率化、LTV向上、解約率改善に繋がります。

commmuneの特長

≪ノーコード（プログラミング不要）で構築・運用≫
弊社のコーディネーターがシステム構築をサポートします。
お客様はエンジニアリソースを用意することなく、迅速に顧客ポータルを構築可能です。
管理保守やセキュリティも安心です。

≪充実の運用サポート≫
経験により豊富なノウハウを得たカスタマーサクセスチームによって、
お客様の顧客ポータル構築・運用を強力支援します。
ツールだけでなく、ノウハウも含めて価値提供します。

≪活性化のための多様な機能≫
ユーザーのアクションやログインを促すことで、
顧客ポータルの効果を最大限にする多種多彩な機能を利用できます。
分析ツールなどとのデータ連携も可能です。

commmuneの提供機能

◆投稿
顧客の投稿に対し、一覧表示やいいね数での並び替え、コメント一覧のダウンロードなどが可能です。
◆ユーザーへ管理
ユーザーの追加（招待）や、ユーザーの情報の検索、CSVデータのダウンロード等が行えます。
◆データ分析
コミュニティ利用ユーザーの動向分析が可能です。アクセス数やコメント数などを表示します。
◆サイトデザイン
トークボックスのUIを3種類からご選択頂けます※。
commmune内のテキストやボタンの色をご自由に変更頂けます。
◆通知
ユーザに対し、プッシュ通知・メール通知・ダイジェストメールの送付など各種通知機能がございます。
◆コミュニティ設定
管理者の追加やサイトURL編集などコミュニティに関する各種設定を行えます
◆ツール連携
CSV exportやAPI、Webhookも充実。各種分析ツール、CRM/MAと連携しデータ利用/統合に活用頂けます。

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導入効果

やりっぱなしのセミナーを有効活用

【ベルフェイス株式会社様】
●導入の目的
・蓄積するウェビナーコンテンツの資産化
・お問い合わせ対応のサポート工数削減

●課題解決
・300回開催しているウェビナーの有効利用。
イベント非参加者もあとからウェビナーコンテンツを閲覧できるように！
・月に300以上のお問合せをコミュニティで解決しすることでサポート工数の削減へ。
また、FAQによる一方的なものでなく、双方の交流というかたちをとることで、
自発的なアクセスを促し、それが新たな受注に繋げる顧客接点の構築を目標としています。

企業情報

企業名	コミューン株式会社
住所	141-0031 東京都品川区西五反田５−２−４レキシントン・プラザ西五反田5F
設立年月	2018年5月
資本金	5.1億円 (資本準備金含む)
代表者名	高田優哉 (代表取締役CEO)

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ