カテゴリ平均満足度★★★☆☆3.9
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非公開のユーザー
投稿日2023/3/28
社名：非公開
業種：教育・教育学習支援関係
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：100名以上 250名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
エリアフリーで運用しています
この製品のいい点
設定画面は直感的で分かり易いです。さらに、初期設定を行って頂き、その後微調整も対応頂きましたので、運用開始までスムーズでした。運用開始後の設定変更も簡単にできています。
MediaCallsの改善してほしい点
発信時の電話帳の登録件数を、もう少し増やして頂けるとより便利です。また、着信時に他のオペレーターがピックアップできる機能が欲しいです。
システムの不具合がありましたか？
発信時の電話番号登録が2000件を超えていたため、ツールバーの動きに支障がでました。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
エリアフリーでコールセンターの対応が可能なため、出張中の空き時間でオペレーターが対応するこができ、人手不足の解消に役立っています。
以前利用していた製品の解約理由
AVAYA エリアフリーではなかったため
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
使用していない
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
使用していない
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
使用していない
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1ヶ月未満
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以前利用していた製品の解約理由
AVAYA エリアフリーではなかったため
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