カテゴリ平均満足度★★★☆☆3.9
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非公開のユーザー
投稿日2023/1/13
社名：アールエムトラスト株式会社
業種：その他
職種：経営者・役員
従業員規模：100名以上 250名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
コールセンター運営に役立っています。
この製品のいい点
コールセンター運営に際して、稼働率、占有率、放棄率を含め各種指標の確認がリアルタイムで、全体・個々で確認する事が出来る為、適正人員の把握含め、運営面で役に立っています。
MediaCallsの改善してほしい点
本サービス現状利用５ケ月目となりますが、特に大きな問題点、サービス面について希望する改善点は有りません。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
コールセンター稼働状況の確認、適正人員の把握、人員スキルの把握、月末作成報告書の省力化等、運営面における省力化が実行出来て居る。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
使用していない
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
使用していない
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
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新規導入（追加導入も含む）
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