カテゴリ平均満足度★★★☆☆3.9
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非公開のユーザー
投稿日2023/1/12
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：10名以上 50名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
CTIを導入し、効率よく顧客対応ができるようになりました！
この製品のいい点
直接受電とあふれ呼を併用したり、それぞれ単独で動作させたりが設定変更でできるので、柔軟に対応できます。
MediaCallsの改善してほしい点
IVRカレンダの設定が少しわかりづらいです。あふれ呼画面で対応状況に色をつけたり可視性を良くできればいいです。
システムの不具合がありましたか？
導入以来、いちども不具合・トラブルはありません。
安定して稼働しています。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
はじめてのCTI導入だったので顧客情報の検索表示が自動的になったのが画期的でした。通話が録音されるので齟齬がないかあとから確認できるのも助かっています。
検討者にオススメするポイント
親切にサポートしてくれるので、CTIを初めて導入する企業にお勧めです！
機能評価
レポートのわかりやすさ
使用していない
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
使用していない
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
使用していない
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
使用していない
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
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