Backlogの評判・口コミ

私はエンジニアとして、ツールサポートのためサービスからのAPI連携の開発をしています。 APIは使いやすく、リファレンスも見やすいので、連携プログラムが簡単に作成できました。 カスタマーサポートからの評判もよく、問合せは今後もバックログで一括管理する方針です。 Slackへの通知をWebhook経由で行っているのですが、こちらも使いやすいです。

カスタマーサポートからは特に不満の声はありません。 Webhookを利用していて、任意の値を送ることができればと思うことがありました。 例えば課題追加APIに特定のキーをセットすれば、Webhookでそれがそのまま返ってくるなどがあれば、プログラム内で細かい切り分けができて便利です。

Backlogの導入前は、カスタマーサポートの問合せ業務は各サービスごとに問合せ管理があり、通知自体はメールで気づいても、それぞれのサービスで横断的に管理できず、効率が悪い状態でした。 Backlog導入後は、全ての問い合わせが集約でき、進捗も把握しやすくなり、業務が円滑に進むようになりました。 課題の検索も横断的にできるようになったため、過去の回答を引いてくることが楽になりました。 また、通常業務で利用しているSlackにWebhookから通知を流すことができ、メールの見逃しもなくなりました。