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非公開のユーザー
投稿日2021/11/30
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：その他
従業員規模：5,000名以上
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
問合せセンターからのエスカレーション管理が容易になりました
この製品のいい点
slackやメール通知機能と連携することで、プロジェクトやトラブルの連絡から管理までをBacklogで一元対応することができる。
Backlogの改善してほしい点
slackとのAPI連携で、Backlog上で設定した案件担当者に対して案件起票時にslackで通知する機能がない認識なので、機能改善してほしい。（案件起票時に予め設定したslackのグループ等に通知する機能はあるが、案件担当者に応じて個別通知できる機能はない認識）
Backlog導入で得られた効果・メリット
従来は問合せセンターからメールや電話でエスカレーションを受け、エクセルベースで案件管理を行っていたところを、Backlogを導入することでエスカレーションの連絡から案件管理までを全てBacklog上で一元管理することができるようになりました。
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『Backlog』とよく比較されているプロジェクト管理
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