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非公開のユーザー
投稿日2021/6/7
社名：非公開
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：営業・販売
従業員規模：50名以上 100名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
お客様からのご不満やご意見への対応に必須級の活躍をします！
この製品のいい点
営業職においてのお客様へのクレーム対応を行なった際、その対応内容を事細かに記すことができるシステムです。どのようなトラブルがあり、いつ、誰がどのように、どうやって解決したか、その対応で2次クレームは起きなかったかなど、わかりやすくまとめて共有することが可能です。また、迅速な対応を行うため、処理が完了しているかどうかも一目でわかります。
kintoneの改善してほしい点
処理が完了した際、同じようなクレーム内容が頻発した時などは、類似事例を挙げてひとまとめにする機能などがあればさらに使いやすいと思います。
kintone導入で得られた効果・メリット
自動販売機の管理をしていた時に得意先から売り切れのご連絡があり、このシステムに登録されていたお陰で迅速な電話対応ができた。
サービス利用状況
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『kintone』とよく比較されているSFA
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