Chatworkの評判・口コミ

社内のグループチャットだけでなく、社外の顧客とのコミュニケーションツールとして使用できます。顧客を担当する複数人で社内グループチャットを作成し、業務の進捗状況や顧客からの要望等をチームで共有できます。また、社外の顧客とのグループチャットでは、顧客から担当者に質問があった際も複数人で素早く対応することが可能です。メールとは異なり、余計な書き出しも必要ないのも良い点です。

同じ顧客に対し、社内グループチャットと社外グループチャットが存在する場合、誤送信してしまう可能性があるが、それを防ぐための手段が少ないように思います。カテゴリが設定できますが、あくまで従業員個人で設定する必要があります。企業版を契約している場合には管理者がグループ作成時にカテゴリを設定でき、それが従業員個人にも反映されるようになっていると助かります。

社内の担当者同士で迅速な情報共有ができています。これまではグループウェアの社内メッセージ機能でやりとりしていたため、トピックごとにメッセージが発生し、一顧客に対し複数のメッセージが乱立していましたが、それが整理されます。