SNS運用代行サービスは既存システムと連携できる？確認したい連携性のポイント

SNS運用代行サービスの連携性を確認する重要性

連携性を確認せずに契約すると、既存システムとの二重運用が発生し、業務が複雑になる場合があります。まずは連携性を確認する意味を整理しておきましょう。

連携性を確認しないまま契約した場合に起こりうること

既存のSNS管理ツールや広告アカウントとの連携ができない場合、SNS運用代行サービスとは別に自社でも情報を転記する作業が発生することがあります。工数削減を目的に導入したはずが、かえって作業が増えるケースも見られます。

連携できないことが判明するのが契約後になると、運用の見直しに時間がかかる場合があります。契約前に既存システムの一覧を整理し、連携可否を一つずつ確認しておくことが望ましいといえます。特に複数のシステムを組み合わせて運用している企業では、一部だけ連携できても他の部分で手作業が残ることがあります。業務フロー全体を見渡して確認することが大切です。

連携が必要になる主な業務シーン

連携性が重要になる場面としては、複数媒体の投稿管理、広告成果の一元把握、EC受注データとの連携、顧客対応履歴の共有などが挙げられます。自社の業務フローのどこで連携が必要かを洗い出しておくと比較がしやすくなります。

部署をまたいで情報を共有する必要がある場合は、担当部署ごとに求める連携内容が異なることもあります。関係部署へのヒアリングをあらかじめ行っておくと、比較の軸を定めやすくなります。マーケティング部門と営業部門で必要な連携先が異なるケースもあるため、優先順位をつけてから事業者に相談すると、提案内容も比較しやすくなります。

SNS管理ツールや広告アカウントとの連携

SNS運用代行サービスの中には、既存のSNS管理ツールや広告アカウントと連携して運用できる事業者もあります。連携の可否によって運用の効率は変わる場合があります。

SNS管理ツールとの連携で得られる効果

すでに社内でSNS管理ツールを利用している場合、そのツール上でSNS運用代行サービスの担当者と投稿内容を共有できると、二重管理を避けやすくなります。投稿履歴や承認フローを一元化できる場合があります。

ただし、連携できるツールの種類は事業者ごとに異なります。自社が利用しているツールに対応しているかを事前に確認し、対応していない場合は乗り換えの必要があるかもあわせて検討しておきましょう。連携方式がAPI経由なのか、手動でのデータ書き出し・取り込みなのかによっても運用の手間は変わるため、具体的な連携方法まで確認しておくと安心です。

広告アカウントとの連携で確認したい点

SNS広告を運用している企業では、既存の広告アカウントとSNS運用代行サービスがどのように連携するかを確認しておく必要があります。アカウントの権限管理方法は事業者によって異なります。

広告アカウントの所有権を自社に残したまま運用を任せられるか、運用担当者の追加・削除を自社側で行えるかを確認しておきましょう。契約終了後の引き継ぎもスムーズになりやすくなります。配信データのエクスポート形式や、過去の配信履歴をどの程度さかのぼって確認できるかも、社内での効果検証を行う際に役立つ確認項目です。

ECサイトやCRMとの連携

EC事業や顧客管理システムを運用している企業では、SNS運用代行サービスがECサイトやCRMとどこまで連携できるかも比較の材料になります。

ECサイトと連携した投稿運用の確認

ECサイトの在庫情報や新商品データを共有し、投稿内容に反映してもらえるSNS運用代行サービスもあります。手動での情報共有を減らせる場合があります。

連携できるECカートシステムの種類や、反映までのタイムラグを確認しておくと、セール情報などタイミングが重要な投稿でも活用しやすくなります。対応していないシステムを利用している場合は、手動共有の運用フローもあわせて確認しておきましょう。在庫切れや販売終了の商品を投稿対象から除外する運用に対応できるかなど、情報共有の方法まで確認しておくと、実運用でのトラブルを防ぎやすくなります。

ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料を取り寄せて機能や特徴をさまざまな製品で比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でSNS運用代行サービスの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。

CRMと連携した顧客データの活用

CRM（顧客関係管理システム）とSNS運用代行サービスを連携できると、SNS経由の問い合わせや反応を顧客データとあわせて管理しやすくなる場合があります。営業部門との連携を重視する企業で確認したい観点です。

連携できるCRMの種類や、どの情報が自動的に反映されるかは事業者によって異なります。個人情報を扱う連携になるため、データの取り扱い方針もあわせて確認しておくと安心です。連携範囲が広がるほど確認すべき項目も増えるため、営業部門と情報システム部門の双方が関わる形で要件を整理しておくと、導入後の運用がスムーズになりやすくなります。

進行管理やAPI連携のしやすさ

投稿の進行管理をチャットツールで共有したい場合や、複数システムとのAPI連携を前提とする場合は、連携のしやすさを具体的に確認しておくことが大切です。

チャットツールでの進行管理連携

SlackやTeamsなど社内で利用しているチャットツール上で、SNS運用代行サービスの担当者と進行管理を共有できる事業者もあります。メールでのやり取りに比べて確認の手間を減らせる場合があります。

チャットツール上で投稿の承認依頼や修正依頼が完結できるか、履歴が後から確認できる形で残るかを確認しておくと、引き継ぎ時にも役立ちます。担当者が複数名になる場合は、承認権限を持つ人が誰かを明確にしておくと、確認作業の重複や対応の遅れを防ぎやすくなります。

API連携のしやすさを見極める視点

API連携とは、異なるシステム同士がデータをやり取りするための接続の仕組みです。SNS運用代行サービスを選ぶ際は、利用中のシステムとのAPI連携に対応できるか、必要な仕様確認や連携設定をどこまで支援してもらえるかを確認しておきましょう。

API連携の対応範囲は事業者やシステムの更新によって変わることもあります。導入前に最新の対応状況を確認し、連携できない場合の代替手段もあわせて確認しておくと安心です。連携設定に専門知識が必要な場合は、自社の情報システム部門が対応するのか、事業者側が代行してくれるのかも確認しておくと、導入までの流れを把握しやすくなります。

SNS運用代行サービスの連携性を比較する際の確認項目

連携性を比較する際は、機能の有無だけでなく実際の設定や運用のしやすさまで確認することが重要です。契約前にチェックしておきたい項目を整理します。

契約前に確認したい技術的な観点

連携可能なシステムの一覧だけでなく、連携設定にかかる期間や、自社側で対応が必要な作業範囲を確認しておくことが大切です。専門知識が必要な設定がある場合は、情報システム部門への相談が必要になることもあります。

セキュリティポリシー上、外部システムとの連携に承認が必要な企業もあります。社内ルールに沿った手続きを踏めるよう、あらかじめ確認しておくとスムーズです。連携テストを本番環境で行えるかどうかも重要な確認点であり、検証環境が用意されているかをあわせて聞いておくと、実運用への影響を抑えやすくなります。

連携後の運用体制の確認

連携が完了した後も、システムの仕様変更やアップデートによって連携内容が影響を受けることがあります。変更が発生した際の通知や対応方針を確認しておくと、運用中のトラブルを防ぎやすくなります。

担当者が交代した場合に連携設定の引き継ぎが行われるかも、長期的な運用を見据えて確認しておきたい項目です。定期的な動作確認の機会が設けられているかもあわせて聞いておくと安心です。連携先システムを自社で入れ替える計画がある場合は、乗り換え時にどこまでサポートしてもらえるかも早めに相談しておくと、切り替え時の混乱を防ぎやすくなります。

既存システムとの連携性で比較したいSNS運用代行サービス

ここまで紹介した連携性の確認ポイントを踏まえ、実際に複数SNSの運用や進行管理に対応しているサービスの例を紹介します。自社が利用しているツールとの相性を資料で確認してみましょう。

まとめ

SNS運用代行サービスの連携性は、SNS管理ツールや広告アカウント、ECサイト、CRM、チャットツールなど多岐にわたります。自社が利用しているシステムとの連携可否を事前に整理し、API連携の対応範囲や運用後の体制まで確認することが比較のポイントです。連携先が多いほど確認事項も増えるため、優先順位をつけて商談時に一つずつ確認していくとよいでしょう。連携できないシステムがある場合の代替運用も想定したうえで検討すると、導入後のギャップを抑えやすくなります。まずは資料請求を活用し、自社の環境に合う連携性を持つサービスを比較してみてください。