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非公開のユーザー
社名
株式会社エイチ・アイ・エス
業種
旅行
職種
経営者・役員
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/4/6
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客の反応がダイレクトに分かる
この製品のいい点
テキスト化した文書をブラウザに貼り付けるだけで、登場する単語の頻度や、どんな単語と関連して登場するかなどを「ワードクラウド」として即座に表示してくれる。また名刺は青色、動詞は赤色といった色別の表示機能や、どんな感情とともに文章が書かれているかが分かる感情分析機能も搭載。直感的に操作ができるため、パソコンの知識は全くない素人でも本格的なテキスト分析が可能になった。
AIテキストマイニングの改善してほしい点
感情の分析機能が便利なのだが、やや精度を欠く印象がある。怒りや好き、喜びなどの５種類だけではなく、もっと細かい感情の分析ができるようになればよい。
システムの不具合がありましたか？
ない
AIテキストマイニング導入で得られた効果・メリット
旅行会社だけあって、お客様の生の声が一番貴重。そのため顧客アンケートなどを一連のテキストに変換し、客の声をダイレクトに拾う作業を続けている。「このデスティネーション(目的地)の滞在時間が短かった」「景色が最高だった」などという感想がひと目で分かるため、評判のよい旅行商品の一層の強化や、逆に悪評の目立つ商品の改善に、なくてはならないツールとなっている。
検討者にオススメするポイント
感情分析機能が役に立つ
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