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VOC(顧客の声)製品
2024年上半期、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド上半期ランキング」。ユーザーに最も支持された製品を紹介します。
※ランキング結果は2024年1月1日~5月31日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
顧客体験管理ツール| クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)
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アンケートで収集したデータから次なるアクションを割り出す
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顧客の声を多角的かつリアルタイムで取得し、素早く分析できる
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各種ツールと連携して適切な担当者にアクションを割り当てる
クアルトリクス合同会社
提供形態 | 対象従業員規模 |
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クラウド SaaS |
全ての規模に対応 |
【導入実績No.1】 VOC活用のテキストマイニングツール 見える化エンジン
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簡単な操作性と気付きを与えるアウトプット
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課題の発見から共有・改善のタスク管理までをワンストップ
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社内共有のダッシュボード機能
株式会社プラスアルファ・コンサルティング 東証プライム上場
提供形態 | 対象従業員規模 |
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SaaS | 全ての規模に対応 |
顧客管理でお客様を取り違えない! Re:lation
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一画面で複数チャネルのお問い合わせを対応・管理できる
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さまざまなツールと連携で、問い合わせ対応業務の効率化を実現
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対応状況が自動で可視化されます
株式会社インゲージ
提供形態 | 対象従業員規模 |
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サービス クラウド SaaS |
全ての規模に対応 |
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Googleマップ・複数の口コミサイトの情報を一括で更新できる
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口コミの分析や口コミサイトをもっと売上につなげる機能も豊富
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作業担当者の負担を減らしつつ、MEO対策を支援
株式会社mov
コールセンターは音声解析でオペレーター状況を可視化 MiiTel Phon
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データに基づく通話品質の管理により顧客満足度が向上
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リアルタイム音声文字起こしによるモニタリングでクレーム抑制
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1つのツールで、文字起こし、要約、感情分析、音声解析が可能
株式会社RevComm
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