BIZTELコールセンターの評判・口コミ

コールセンターシステムとして導入しやすい価格帯であることが必須条件でした。 クラウド型なので管理が楽です。また機能的には着信を自動的に振り分けできる機能や自動録音機能でオペレーターの負担低減が可能になったことも良いです。 稼働情報のモニタリングがリアルタイムで簡単にできることも運用の際に非常に役立っています。

専門的な用語や機能などはできるだけ少なくして、初心者であっても直感的に使いこなせるようになると良いです。また、それが無理ならばポップアップで説明が表示されるなどできると助かります。

以前のECサイトの顧客サポートは主にメール対応でしたが、現在は電話対応に移っています。その際の人員の増加などに対応するためにもツールが使いやすいことが必須条件となっていました。 ツール導入後はそれぞれの稼働状況のモニタリング、分析もできるので、人員を増加する際の根拠を提示しやすくなりました。 またECサイトの管理者とのデータ連携もできるので、顧客情報を随時参照できて助かります。