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BIZTELコールセンター
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コールセンターシステム
BIZTELコールセンターの評判・口コミ

株式会社リンク
2024年下半期
GoodProduct
コールセンターシステム部門受賞
全体満足度 ★★★★ ☆ 4.3 (163件)
カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3
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Zendesk

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk

全体満足度

★★★★☆ 4.1
85件
POINT
  • メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
  • FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
  • リモートワークや在宅勤務にも最適
 SoftDialer

トータルアウトバウンドソリューション SoftDialer

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要
  • アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
  • お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映
 iXClouZ（アイエックスクラウズ）

コールセンターCRMクラウドサービス iXClouZ（アイエックスクラウズ）

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 豊富なCRMコンサルティング経験のノウハウを集結
  • 初期費用0円！リーズナブル＆最短2週間で利用開始可能
  • LTVに貢献する「伴走」型サービスで導入後のサポートも充実
 UJET

UJET

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • モバイル端末の機能を活用したコンタクトセンターソリューション
  • 各種AIが自動応答、文字起こし、感情分析、自動要約まで対応
  • オペレーターの平均処理時間を削減。CXとEXのふたつを向上
 HybridConnect

電話もチャットもAIも、このシステムひとつで！ HybridConnect

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 1ID2,980円から利用でき、圧倒的なコストパフォーマンスを実現
  • 1つの画面でチャットボットやSMS等の多様なチャネルを一元管理
  • 用途に合わせて通信デバイスを利用できるので場所に縛られない
 GoodCall

GoodCall

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 自社で全てを一括開発しているため圧倒的な低コストで導入可能
  • 安心のセキュリティでPCやスマホでどこでも安全に業務可能
  • パソコン初心者でも悩むことなく使いこなせる高い操作性と視認性
コールセンターシステムの製品一覧はこちら＞
BIZTELコールセンター 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 その他
職種 情報処理・情報システム
従業員規模 500名以上 750名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2025/04/19
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★★☆4
価格 ★★★★☆4

前回の問い合わせ履歴が表示されるので便利

この製品のいい点

お客様から再度問い合わせを頂いた際にPC画面上に前回の履歴がお客様情報と一緒にポップアップで表示されて、過去のやり取りを確認しながら通話ができます。 また、一日当たり４００〜５００件あたりの問い合わせをリアルタイムで、オペレーターに振り分けることが可能になりましたね。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

機能面でヘルプを見ると専門用語が多くよくわからないと感じることがあります。できれば用語の解説も同時に表示されると良いです。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

従来の電話対応ではレポートが保存されておらず、過去のお客様対応も共有されていませんでした。 こちらのツール導入後は応対履歴が保存されて分析が進んだことにより、通話録音を皆で共有できるようになり、個々の対応の改善に活かせています。 またリアルタイムでのモニタリング機能により、アドバイスがスムーズになりました。
機能評価
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
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★★★★ ☆ 4

高機能で柔軟なクラウド型コールセンター
評判・口コミ一覧へ
★★★★★ 5

電話を頂くとお客様の情報が同時に表示される

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BIZTELコールセンターの評判・口コミをもっと見る

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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コロナ禍での在宅ワークに最適
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
「LINE」との連携が便利
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
大人数のコントロールセンターでこそ真価
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コンタクトセンターに便利
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
1日の架電数が2倍以上多くなりました！
CT-e1/SaaS
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
今までのシステムを利用して新たなシステムを構築できます

この製品に関連するカテゴリー

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  • CRM（顧客管理システム）
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  • FAQシステム
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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

　
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