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BIZTELコールセンター

コールセンターシステム
BIZTELコールセンターの評判・口コミ

株式会社リンク
全体満足度 ★★★★ ☆ 4.3 (164件)
カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3
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Zendesk

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk

全体満足度

★★★★☆ 4.1
85件
POINT
  • メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
  • FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
  • リモートワークや在宅勤務にも最適
 SoftDialer

トータルアウトバウンドソリューション SoftDialer

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要
  • アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
  • お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映
 iXClouZ（アイエックスクラウズ）

コールセンターCRMクラウドサービス iXClouZ（アイエックスクラウズ）

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 豊富なCRMコンサルティング経験のノウハウを集結
  • 初期費用0円！リーズナブル＆最短2週間で利用開始可能
  • LTVに貢献する「伴走」型サービスで導入後のサポートも充実
 Q&AのAI電話自動応答サービス

AI自動応答でセンター運営を効率化 Q&AのAI電話自動応答サービス

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • コールセンターの知見を活かしたシナリオ作成
  • 電話対応を80%以上削減した実績あり
  • 予約管理ツールなどの外部システムと連携可能
 HybridConnect

電話もチャットもAIも、このシステムひとつで！ HybridConnect

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 1ID2,980円から利用でき、圧倒的なコストパフォーマンスを実現
  • 1つの画面でチャットボットやSMS等の多様なチャネルを一元管理
  • 用途に合わせて通信デバイスを利用できるので場所に縛られない
コールセンターシステムの製品一覧はこちら＞
BIZTELコールセンター 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種 情報処理・情報システム
従業員規模 1,000名以上 5,000名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2025/05/25
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★★☆4
価格 ★★★★☆4

より詳細に稼働率などを分析できるようになりました

この製品のいい点

サポートセンターをクラウド型のコールセンターにすることで、より効率的にお客様の問い合わせに対応できるようになりました。主に経理の方からの問い合わせなどが多く、電話とメールで大体半々でしたが、オペレーターごとの応答率などの分析がより詳細にできるようになり、席数を増やすかどうかの判断に役立っています。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

電波障害のようなものが起きてサービスが上手く機能しないケースがありました。ネット回線がビジー状態になったせいかもしれませんが、対応策があると良いです。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

通常のビジネスフォンで問い合わせに対応している場合は、応対できる人が電話に出るという形でしたが、特定のスタッフに集中するなどの事態が起きていました。 現在はリアルタイムで稼働状況を管理、特定のスタッフに負担がかかりすぎないように分散することができています。 また、着信数や応答数など細かく表にまとめて、後で分析して改善などに役立てています。
機能評価
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
詳細なデータ分析
☆☆☆☆☆
★★★★★
情報共有の迅速さ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
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★★★★★ 5

質問のレベルに応じてスタッフを振り分けられる
評判・口コミ一覧へ
★★★★★ 5

予約代行のコールセンターには必須のツールです

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場所を問わず利用できるのが便利
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
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代表電話番号が使いやすい！
FastSeries クラウドサービス
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コンタクトセンターに便利
Genesys Cloud
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
大人数のコントロールセンターでこそ真価
HybridConnect
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Zendesk
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした
Q&AのAI電話自動応答サービス
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インフィニトーク
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
運用にマッチした新機能が追加できる
TIS CTI Cloud
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TIS CTI Cloud
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
日常の運用が簡易化された。
CT-e1/SaaS
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
今までのシステムを利用して新たなシステムを構築できます
lisnavi
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
1日の架電数が2倍以上多くなりました！
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コロナ禍での在宅ワークに最適
inspirX 5(インスピーリ ファイブ)
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
「LINE」との連携が便利

この製品に関連するカテゴリー

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  • FAQシステム
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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

　
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