チャット接客ツール

i-livechatの評判・口コミ

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.7

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	不動産
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/07/31

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

管理画面のUIがシンプルで使いやすい

この製品のいい点

リアルタイムで顧客とスムーズなチャットが出来るシステムであり、管理画面のUIがすっきりとしてシンプルで分かりやすいです。また機能も比較的豊富で色々なことが出来ます。

i-livechatの改善してほしい点

外部システムであるサイト内検索やFAQとの連携がより簡単に出来ると、色々な方面で使いやすくなると感じました。

i-livechat導入で得られた効果・メリット

以前は問い合わせはフォームに内容を入力していただき、メールでの回答が主でしたが、タイムラグがある点や問題が解決しないまま時間が過ぎるケースが多く、問題になっていました。現在では問い合わせフォームに入力する必要がなく、リアルタイムでユーザーとチャットが出来るため、FAQなどへの案内もスムーズですし、お客様対応の業務が効率化されました。

サービス利用状況

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★★★★★ 5

いつでも安定した接客クオリティを維持できる

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★★★★ ☆ 4

リアルタイムでお客さんとやりとりできる

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ヘルプフィール

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

専門性の高いキーワードでもしっかりと検索できる

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