以下の絞り込みの検索結果
評価:
すべて
企業規模:
すべて
利用する立場:
すべて
業界:
すべて
並び替え
いつでも安定した接客クオリティを維持できる
この製品のいい点
オンライン接客ツールは、24時間いつでもアクセス可能であり、顧客とのコミュニケーションがスムーズかつ迅速になるというメリットがあります。また、顧客情報の管理も効率的で、顧客とのやり取り履歴も記録されるので、今後のサポートに役立つということもできます。
i-livechatの改善してほしい点
このサービスには、ユーザーインターフェースが不親切で使いにくいところがありました。また、遅いレスポンスや不具合も多々あり、改善してほしいところです。また、カスタマーサポートの質も向上してほしいです。
i-livechat導入で得られた効果・メリット
このサービスを利用することで、複数のチャットを同時に処理することもでき、効率的な接客、対応ができると感じました。さらに、遠隔地からのお客様からのリクエストにもスムーズに対応することができました。オンライン接客ツールの利用で業務に余裕が生じ、顧客満足度も高まったと感じました。
管理画面のUIがシンプルで使いやすい
この製品のいい点
リアルタイムで顧客とスムーズなチャットが出来るシステムであり、管理画面のUIがすっきりとしてシンプルで分かりやすいです。また機能も比較的豊富で色々なことが出来ます。
i-livechatの改善してほしい点
外部システムであるサイト内検索やFAQとの連携がより簡単に出来ると、色々な方面で使いやすくなると感じました。
i-livechat導入で得られた効果・メリット
以前は問い合わせはフォームに内容を入力していただき、メールでの回答が主でしたが、タイムラグがある点や問題が解決しないまま時間が過ぎるケースが多く、問題になっていました。現在では問い合わせフォームに入力する必要がなく、リアルタイムでユーザーとチャットが出来るため、FAQなどへの案内もスムーズですし、お客様対応の業務が効率化されました。
リアルタイムでお客さんとやりとりできる
この製品のいい点
今まで、ホームページを見ての問い合わせにはメールで手作業で返していくのが常だったが、これを導入することによってとにかく迅速に返答できるようになった。
i-livechatの改善してほしい点
使わない用後を指定する、禁止用語検出機能があるが、ユーザーに注意を促すだけで実際は、投稿できてしまうので投稿できない機能もつけて欲しい。
i-livechat導入で得られた効果・メリット
迅速な返答により、顧客満足度の向上になった。また、定型分での返答によりオペレーターの負担削減に繋がった。
検討者にオススメするポイント
動作も軽く新規導入向けです。
サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください
