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チャット接客ツール

評判・口コミ：i-livechat

株式会社スカラコミュニケーションズ

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《i-livechat》のPOINT

数行のタグをサイトに埋め込むだけの簡単導入
弊社提供の他Webコンテンツとの連動
ページ毎に異なった内容でチャット表示が可能

i-livechatはユーザー様と1対1のチャットが行えるWebサービスです。
問い合わせフォームとは異なり、個人情報の入力を必要としないリアルタイムなやり取りが可能です。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	不動産
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/07/31

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

管理画面のUIがシンプルで使いやすい

この製品のいい点

リアルタイムで顧客とスムーズなチャットが出来るシステムであり、管理画面のUIがすっきりとしてシンプルで分かりやすいです。また機能も比較的豊富で色々なことが出来ます。

i-livechatの改善してほしい点

外部システムであるサイト内検索やFAQとの連携がより簡単に出来ると、色々な方面で使いやすくなると感じました。

i-livechat導入で得られた効果・メリット

以前は問い合わせはフォームに内容を入力していただき、メールでの回答が主でしたが、タイムラグがある点や問題が解決しないまま時間が過ぎるケースが多く、問題になっていました。現在では問い合わせフォームに入力する必要がなく、リアルタイムでユーザーとチャットが出来るため、FAQなどへの案内もスムーズですし、お客様対応の業務が効率化されました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/11/17

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

リアルタイムでお客さんとやりとりできる

この製品のいい点

今まで、ホームページを見ての問い合わせにはメールで手作業で返していくのが常だったが、これを導入することによってとにかく迅速に返答できるようになった。

i-livechatの改善してほしい点

使わない用後を指定する、禁止用語検出機能があるが、ユーザーに注意を促すだけで実際は、投稿できてしまうので投稿できない機能もつけて欲しい。

i-livechat導入で得られた効果・メリット

迅速な返答により、顧客満足度の向上になった。また、定型分での返答によりオペレーターの負担削減に繋がった。

検討者にオススメするポイント

動作も軽く新規導入向けです。

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チャット接客ツール

チャット接客ツールとは？

チャットシステム・チャット接客ツールとは、Web接客ツールの一種です。チャットサポートシステムとも呼ばれ、顧客とOne to Oneでコミュニケーションが取れるツールとして注目を浴びています。問い合わせのために電話したり、問い合わせフォームに入力するよりも使いやすいため、顧客の満足度向上が見込めます。また、問い合わせ獲得やカスタマーサポートの業務効率化にも寄与できます。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	SaaS / ASP / オンプレミス / クラウド / アプライアンス
参考価格	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	株式会社スカラコミュニケーションズ
住所	東京本社：東京都渋谷区渋谷2-21-1　渋谷ヒカリエ17F　関西支社：大阪府大阪市北区梅田1-11-4　大阪駅前第4ビル 8F
設立年月	2004年4月5日
資本金	80百万円
事業内容	SaaS/ASP関連事業ソフトウェア・プロダクトの開発・販売・保守
代表者名	代表取締役会長梛野　憲克　博士（工学）

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社スカラコミュニケーションズの『オンライン接客ツールi-livechat』（チャット接客ツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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9月26日(月) 更新
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