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チャット接客ツール i-livechat の口コミ・評判

株式会社スカラコミュニケーションズ
i-livechat
grade

３つの特徴

  • 1.数行のタグをサイトに埋め込むだけの簡単導入
  • 2.弊社提供の他Webコンテンツとの連動
  • 3.ページ毎に異なった内容でチャット表示が可能

i-livechatはユーザー様と1対1のチャットが行えるWebサービスです。
問い合わせフォームとは異なり、個人情報の入力を必要としないリアルタイムなやり取りが可能です。

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チャット接客ツールとは？
チャットシステム・チャット接客ツールとは、Web接客ツールの一種です。チャットサポートシステムとも呼ばれ、顧客とOne to Oneでコミュニケーションが取れるツールとして注目を浴びています。問い合わせのために電話したり、問い合わせフォームに入力するよりも使いやすいため、顧客の満足度向上が見込めます。また、問い合わせ獲得やカスタマーサポートの業務効率化にも寄与できます。
i-livechat 利用ユーザーからの口コミ・評判
全体満足度
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初期費用
平均
1.5万円
年間費用
平均
18万円／年
ユーザー数
平均
32人
企業規模
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schedule 2020/11/17
i-livechat
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
東京都／ 営業・販売／ 人材サービス
従業員規模100名以上 250名未満 ユーザー（利用者） 導入1年以上 ～ 3年未満
リアルタイムでお客さんとやりとりできる
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この製品のいい点
今まで、ホームページを見ての問い合わせにはメールで手作業で返していくのが常だったが、これを導入することによってとにかく迅速に返答できるようになった。
i-livechatの改善してほしい点
使わない用後を指定する、禁止用語検出機能があるが、ユーザーに注意を促すだけで実際は、投稿できてしまうので投稿できない機能もつけて欲しい。
i-livechat導入で得られた効果・メリット
迅速な返答により、顧客満足度の向上になった。また、定型分での返答によりオペレーターの負担削減に繋がった。
検討者にオススメするポイント
動作も軽く新規導入向けです。

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全体満足度
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★★★★★
4
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全体満足度
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★★★★★
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
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Helpfeel
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Helpfeel
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
問い合わせ件数3割減

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社スカラコミュニケーションズの 『オンライン接客ツールi-livechat』（チャット接客ツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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