チャットボット

Helpfeel（ヘルプフィール）の評判・口コミ

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.4

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2025/05/14

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

問い合わせ対応工数が激減

この製品のいい点

Helpfeel独自の「意図予測検索」技術により、ユーザーは知りたい内容を普段使っている言葉や曖昧な表現で入力しても、瞬時に最適な回答へたどり着けるようになりました。まるで人が答えているかのような検索体験を提供できるため、自己解決率が飛躍的に向上。

Helpfeel（ヘルプフィール）の改善してほしい点

今のところありません。 AIの精度に疑問を感じることがあり、たまに質問に対する答えが全く違うことがあるので、それを改善してほしい。

Helpfeel（ヘルプフィール）導入で得られた効果・メリット

社内やお客様からの問い合わせ対応が、日常業務の大きな負担となっていましたが、ヘルプフィール導入により、サポート部門への問い合わせ件数が大幅に減少したことです。これにより、担当者はより専門的で複雑な問題解決や、本来注力すべき業務に時間を使えるようになりました。

サービス利用状況

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1年以上～ 3年未満

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分からない

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★★★★ ☆ 4

ユーザーや管理者にとっても理解しやすいFAQシステム

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★★★★★ 5

FAQページの改善につながっています

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