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非公開のユーザー
投稿日2023/5/12
社名：非公開
業種：金融・証券・保険
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：5,000名以上
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
コールセンター業務の改善に欠かせない
この製品のいい点
コールセンターにおける問い合わせの状況や内容をリアルタイムで管理する際に重要なシステムです。対応するオペレーターのスキルや専門性に基づく振り分けがスピーディーに可能になります。
eSmileCallの改善してほしい点
機能的な改善点というよりはさらなるお客様対応満足度の向上を目指し、オペレーターの対応データの多角的な分析が必要になるので電話だけでなく密接なサポートをお願いしたいです。
eSmileCall導入で得られた効果・メリット
オペレーターの対応レベルごとに問い合わせなどを振り分けることで、お客様満足度の向上に繋がりました。応答率の向上に加えて待ち時間の減少にも繋がっています。また対応状況をリアルタイムで管理できるシステムも便利であり、詳細なデータ分析にも役立っています。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
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