組織が急拡大する情シス担当は要検討です | Zendesk

Zendesk

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール

株式会社Zendesk

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/10/05

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★☆☆☆2
使いやすさ	★★☆☆☆2
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★☆☆☆2

組織が急拡大する情シス担当は要検討です

この製品のいい点

組織が大きくなると様々なsaas系サービスを導入するかと思います。同時に新入社員も多くなると新しい端末、登録、説明・・・ととても手間です。こんな時にオンボーディングとして使い勝手がよく情シスの生産性があがります。

Zendeskの改善してほしい点

チャットボットでの連携で端末の種類の問題もあるかもですが、スマホだと表示が崩れることがあり、落ちてしまうので改善してほしいです・

システムの不具合がありましたか？

大きなトラブルはありません。

Zendesk導入で得られた効果・メリット

自社サービスが基本FAQが当たり前でこれを一つ一つ回答して、売上向上⇒CS担当の疲弊と時間の圧迫が課題だった。ただFAQサイトの構築により状況が大分改善された。

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

6ヵ月未満

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新規導入（追加導入も含む）

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わかりやすいツールです。

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