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メール共有システム
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メール共有システムとは？

メール共有システムは、複数の担当者が顧客からの問い合せメールなどをインターネットブラウザ上の共通管理画面で、一元管理することでメール対応の抜け漏れ・二重対応などを防ぐクラウドサービスです。返信中、対応中などのステータス管理や対応テンプレートの登録、経過時間によるアラート、対応履歴の検索、自動振り分けなどの機能が用意されています。コールセンターやサービスデスクなどの対応業務の効率化や対応品質の向上を実現することができます。

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メール共有・管理のお悩みを全て解決！問い合わせ一括管理ツール Re:lation

株式会社インゲージ

問い合わせ窓口をチームで見える化
タイムライン表示で過去のやり取りを確認
グッドデザイン賞受賞。3,500社以上の導入実績

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /27件

使いやすさ4.1 サポート3.8 機能への満足度4.0 価格3.8

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドサービス	別途お問い合わせ

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GoodProduct受賞

サイボウズのメール共有システムメールワイズ

サイボウズ株式会社

1ユーザー月額500円からご利用可能
業界や業種を問わず、約12,000社以上の導入実績
チームでのメール共有に必要な汎用的な機能を網羅

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /79件

使いやすさ4.0 サポート3.7 機能への満足度4.0 価格3.7

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	1,000円～

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あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk

株式会社Zendesk

顧客からの問い合わせを一元管理でき、チームでの情報共有も簡単
対応状況を一覧表示でき、二重対応や対応漏れを防止
定型文の呼び出し、単純作業の自動化で担当者の生産性を向上

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.9 /34件

使いやすさ3.6 サポート3.2 機能への満足度3.9 価格3.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	2,000円～

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15万社導入！複数チャネルを一元管理 Freshdesk Support Desk

OrangeOne株式会社

メール、電話、フォーム、LINEやSlack、Teamsなどを一元管理。
チームや組織で対応するための機能が充実
分析機能が充実しているから、問合せ業務工数が75％削減できる

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.9 /7件

使いやすさ3.7 サポート3.9 機能への満足度4.1 価格3.7

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP	2,100円～

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GoodProduct受賞

【13年連続売上シェアNo.1】コミュニケーションを一元管理メールディーラー

株式会社ラクス

選ばれ続けて13年連続売上シェアNo.1！7,000社を超える導入実績※
現在の運用に沿った新しい運用方法を提案
導入後も安心の万全なサポート体制

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /101件

使いやすさ4.0 サポート3.7 機能への満足度4.1 価格3.6

※出典元：※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2022」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009－2021年度（予測値）

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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月額360円｜高機能なメール共有も搭載のグループウェア「NI Collabo 360」

株式会社NIコンサルティング

メール共有でチームの対応状況を可視化
問合せ対応を標準化&効率化するテンプレート機能
返信文作成を支援するアシストパネル機能

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.8 /12件

使いやすさ3.8 サポート3.9 機能への満足度3.8 価格4.1

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP	別途お問い合わせ

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GoodProduct受賞

【中堅中小企業向け】使い慣れたアプリでビジネスを加速 Google Workspace

グーグル・クラウド・ジャパン合同会社

どこからでも仕事ができる！リモートワーク環境実現にも貢献
共同で資料作成！複数名で同時に編集可能。履歴も確認できる
タイムリーに共有！グループチャットやファイル共同管理が可能

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.4 /823件

使いやすさ4.3 サポート3.8 機能への満足度4.4 価格4.1

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	680円～

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サイボウズのメール共有システム メールワイズ

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk

15万社導入！複数チャネルを一元管理 Freshdesk Support Desk

【13年連続売上シェアNo.1】コミュニケーションを一元管理 メールディーラー

月額360円｜高機能なメール共有も搭載のグループウェア 「NI Collabo 360」

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