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ヘルプフィール

FAQシステム
Helpfeel（ヘルプフィール）の評判・口コミ

株式会社Helpfeel
全体満足度 ★★★★ ☆ 4.7 (53件)
カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.4
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PKSHA FAQ

導入実績1500サイト以上、あらゆる業種に選ばれるFAQシステム PKSHA FAQ

全体満足度

★★★★☆ 4.4
141件
POINT
  • 社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
  • 顧客向けFAQと社内ナレッジ、さらに応対ログを一元管理
  • 1500サイト以上の導入実績を基とした運用ノウハウを提供
 Zendesk

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk

全体満足度

★★★★☆ 4.1
85件
POINT
  • 顧客向け、社内向けFAQをノーコードで簡単に作成
  • コンテンツは見たままに編集でき、デザインもカスタマイズ可能
  • アクセス数や解決率、検索キーワードなど、データ分析機能も充実
 Click Navi

AIで「探し方」改革！ クリックだけで情報探し！ Click Navi

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • シンプルなユーザインターフェース
  • 表示された「検索条件」をクリックするだけ
  • AIによる「絞込キーワード」の自動抽出、カテゴリ候補を自動提示
 ヘルプドッグ

月額39800円で問い合わせ削減を実現する｜AI搭載FAQシステム ヘルプドッグ

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 顧客の自己解決を促す高精度検索で、問い合わせ数を大幅に削減
  • 問い合わせフォームと連動し、送信前に関連FAQを自動で提示
  • 利用状況をAIが毎日診断し、改善提案まで自動でレポート化
FAQシステムの製品一覧はこちら＞
ヘルプフィール 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 通信サービス
職種 一般事務
従業員規模 50名以上 100名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2024/03/01
総合評価点 ★★★★☆4
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★☆4
サポート品質 ★★★★★5
価格 ★★★★☆4

数字分析からの根拠ある改善提案と迅速丁寧なサポート対応

この製品のいい点

日々のアクセス数などの状況から、ユーザーのニーズに合ったページを表示できているのか、詳細に分析してくださいます。 分析内容から、的確な改善提案をあげてくださるため、当社側での記事の作成・最適化が大変しやすいです。 ツールの使用方法に関するレクチャや、打合せであがったToDo事項へ対応も迅速かつ丁寧に行っていただけています。 これまで数名の担当者と打合せをしましたが、どなたも傾聴が上手く、コミュニケーションが取りやすい印象でした。

Helpfeel（ヘルプフィール）の改善してほしい点

記事の作成ツールは、文字の書式設定や画像のレイアウトなどの一部機能が初心者には直感的でない部分があり、使い慣れるまで多少の苦労がありました。

Helpfeel（ヘルプフィール）導入で得られた効果・メリット

分析いただいた内容をもとに、効果的な記事を作成したり、ヘルプトップの固定ワードをチューニングできるため、問合せ件数・対応コストの削減につながっています。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
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★★★★★ 5

お問い合わせ対応の効率化
評判・口コミ一覧へ
★★★★★ 5

FAQは完全にHelpfeelに任せられています

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Helpfeel（ヘルプフィール）の評判・口コミをもっと見る

問い合わせ対応工数が激減

★★★★ ☆ 4
Helpfeel独自の「意図予測検索」技術により、ユーザーは知りたい内容を普段使っている言葉や曖昧な表現で入力しても、瞬時に...
ヘルプフィール
非公開のユーザー 情報処理・情報システム / 東京都

専門性の高いキーワードでもしっかりと検索できる

★★★★★ 5
自社が提供するサービスは専門性が高いので、検索の際のキーワード選びにクセがありますが、こちらのツールを導入してからは...
ヘルプフィール
非公開のユーザー 情報処理・情報システム / 東京都

『Helpfeel（ヘルプフィール）』と よく比較されているFAQシステム

FastAnswer
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
FAQ一元管理と効率化
ヘルプドッグ
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Service Cloud
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Service Cloud
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コールセンター業務で活躍。見やすくスピーディーです
Genesys Cloud
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Genesys Cloud
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
大人数のコントロールセンターでこそ真価
Zendesk
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Zendesk
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした
PKSHA FAQ
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PKSHA FAQ
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
お問い合わせ内容を共有できる事で業務効率につながります

この製品に関連するカテゴリー

  • マニュアル作成ツール
    マニュアル作成ツール
  • CRM（顧客管理システム）
    CRM（顧客管理システム）
  • サービスデスクツール
    サービスデスクツール

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの 『どんな疑問も逃さない。自己解決を加速する検索型AI-FAQヘルプフィール』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

　
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株式会社PKSHA Technology
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株式会社PKSHA Technology
☆☆☆☆☆ ★★★★★
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☆☆☆☆☆ ★★★★★
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住友電工情報システム株式会社
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7月14日(月) 更新
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  • どんな疑問も逃さない。自己解決を加速する検索型AI-FAQヘルプフィール
  • 株式会社Helpfeel
第2位
  • [世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォームService Cloud
  • 株式会社セールスフォース・ジャパン
第3位
  • 月額39800円で問い合わせ削減を実現する｜AI搭載FAQシステムヘルプドッグ
  • noco株式会社
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