FAQシステム

Helpfeel（ヘルプフィール）の評判・口コミ

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.4

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	金融・証券・保険
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2025/05/27

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

問い合わせ数を大幅削減できました

この製品のいい点

FAQが構築されたことにより、月に２０００〜３０００件ほどあった問い合わせのうち、比較的簡単なものは自己解決してもらい、解決が難しいものに対応を集中できるようになりました。FAQの検索の精度が高く、編集もしやすいので全体的に非常に使い勝手の良いツールです。

Helpfeel（ヘルプフィール）の改善してほしい点

どのようなFAQが使いやすいのかの事例が多くあると参考になります。またAIなどを活用して改善策を提案していただけると助かります。

Helpfeel（ヘルプフィール）導入で得られた効果・メリット

「システムの操作方法が不明」といった基本的な質問が多く寄せられており、サポートスタッフの負担になっていました。それらの簡単な質問がFAQが設置されることにより、自分で解決可能になり、問い合わせ数が減ってスタッフの負担も軽くなりました。特に営業関連のスタッフの担当者が簡単な質問に対応する必要がなくなり、本来の業務に集中できるようになったことは大きなメリットです。

機能評価

マルチデバイス対応

☆☆☆☆☆

★★★★★

コラボレーション機能

☆☆☆☆☆

★★★★★

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

3年以上

他製品・サービスからの乗り換えですか？

新規導入（追加導入も含む）

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★★★★★ 5

電話などでの問い合わせ数の削減に成功しました

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★★★★★ 5

以前のFAQと比べて検索が使いやすい

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★★★★★

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Service Cloud

全体満足度

☆☆☆☆☆

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ナレッジリング

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

検索システムが優れており、FAQの更新の確認も簡単

FastAnswer

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7月14日(月) 更新
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