FAQシステム

Helpfeel（ヘルプフィール）の評判・口コミ

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.4

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	金融・証券・保険
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2025/06/04

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

お客様の利便性が向上するツールです

この製品のいい点

操作性に優れたFAQ作成ツールであり、記事の編集がしやすいです。電話やメールでの問い合わせと違い、２４時間夜間や休日でも疑問に対応できるようになる点が非常に助かります。特にネット口座の運用や作成の仕方など、簡単な質問にはしっかりと対応できている印象ですね。

Helpfeel（ヘルプフィール）の改善してほしい点

検索の精度がもっと上がると良いです。また検索できなかった際に自動で分析して改善点をAIなどで提案してくれると助かりますね。

Helpfeel（ヘルプフィール）導入で得られた効果・メリット

FAQ作成以前は電話での問い合わせが大体月に３０００件ほどあり、サポートスタッフの負担になっていたほか、休日などに対応できないという課題がありました。こちらのツールを導入してFAQ記事作成後には大幅に問い合わせが減少しました。またキーワードの予測変換機能により「印鑑」や「はんこ」といった似た意味をしっかりと同義語として解釈して答えを提示してくれるので非常に使いやすいです。

機能評価

マルチデバイス対応

☆☆☆☆☆

★★★★★

コラボレーション機能

☆☆☆☆☆

★★★★★

サービス利用状況

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3年以上

他製品・サービスからの乗り換えですか？

新規導入（追加導入も含む）

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★★★★ ☆ 4

自己解決率アップし、作業工数はダウン

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★★★★★ 5

電話などでの問い合わせ数の削減に成功しました

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7月14日(月) 更新
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