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非公開のユーザー
投稿日2023/5/17
社名：非公開
業種：医療
職種：営業・販売
従業員規模：10名以上 50名未満
立場：IT管理者
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 導入のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
| 管理のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
問い合わせ管理には最適なツールです
この製品のいい点
問い合わせする側はリアルタイムでチャットボットを介して問い合わせできるのが良いです。問い合わせを受ける側はチャットボットが問い合わせする側の入力内容に対して生地を自動で提案することで自己解決を促進してくれます。
Zendeskの改善してほしい点
レポート機能がありますが、提案された記事からどのくらい解決に至ったのかが出せないため記事単位でPDCAが回せず困りました。
システムの不具合がありましたか？
読み込みが遅いときがあり操作が反映されないことがあります。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
導入前はすべてチャットツールの問い合わせだったため、対応が属人化し管理しきれていませんでした。導入したことによりチケットとして問い合わせを管理することができ、データも蓄積したことで管理に加え分析までできるようになりました
検討者にオススメするポイント
問い合わせの管理、効率化ができる点がおすすめです。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
導入形態
社内担当者
Zendeskの購入から導入開始までに要する期間
1ヵ月以上 ～ 3ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格ですなし
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です100万円 〜 249万円
社内の利用人数
10人未満
積極的に利用しているユーザーの割合
71％ ～ 99％
以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした
☆☆☆☆☆
★★★★★
旧システムで活用していたスタッフ認証システムとの連携が容易であったことも、良かった点の一つです。特に使い方を変えずに新ツ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
取引先との連絡とタスク管理が同時にできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
取引先からのメールに担当者とタグの設定ができるので、タスク管理しやすい。また、テンプレを登録できるので新人さんでも簡単に...
非公開のユーザー一般事務/東京都
『Zendesk』とよく比較されているFAQシステム
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