導入や管理が簡単で、顧客管理が出来ます | Service Cloud

Service Cloud

[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム

株式会社セールスフォース・ジャパン

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	教育・教育学習支援関係
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/20

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

導入や管理が簡単で、顧客管理が出来ます

この製品のいい点

問い合わせの自動分類や自動応答の機能や、チャット・電話などの様々な顧客とのやり取りが一元管理できる。

Service Cloudの改善してほしい点

カスタマイズを行う際は専門知識が必要となる。ベンダーに依頼を行ってカスタマイズする際は追加コストが発生するため、自社で専門知識を身に着けている人の育成がマストとなります。

Service Cloud導入で得られた効果・メリット

カスタマーサクセス、カスタマーサポートを行う際に、クラウドベースで行いたい際に最適なツールです。また、Salescloudと連携することで、営業～顧客伴走まで一気通貫でできるため、オペレーションが非常に効率化されます。

機能評価

IVR（自動音声案内）設定のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

キューイング管理（順番管理）のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

コールの質・通信状況

☆☆☆☆☆

★★★★★

エスカレーション（二次対応）のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

コール録音の質

☆☆☆☆☆

★★★★★

コール履歴共有のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

トークスクリプトの更新・改善のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

他システムとの連携のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

レポートのわかりやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

レポート機能の柔軟性

☆☆☆☆☆

★★★★★

サービス利用状況

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★★★★ ☆ 4

顧客管理基盤としてそれなりに機能が揃っている

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★★★★ ☆ 4

顧客サービス業務を効率的に行えるように

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