カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
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非公開のユーザー
投稿日2021/2/11
社名：非公開
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：一般事務
従業員規模：10名以上 50名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
レポート機能は充実しています
この製品のいい点
毎日数十件のお問い合わせを受けており、フレッシュデスクで返信をしています。グループでの管理やテンプレートは秀逸です。
FreshdeskSupportDeskの改善してほしい点
以前はZEN deskを使っていました。ZEN deskの方が、検索機能は優秀で、同じような問い合わせの回答を探すのが楽でした。
FreshdeskSupportDesk導入で得られた効果・メリット
テンプレートを充実させると、回答が早くなりカスタマーの満足度につながります。対応後のアンケート機能のグループごとの出し分け機能があると良い。
サービス利用状況
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6ヵ月未満
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乗り換え
製品・サービスの担当者からの返信
投稿日2021/11/18
"レビューをご記入いただきありがとうございます！
グループでの管理やテンプレートは秀逸です、とのありがたいお言葉をいただきまして
非常に嬉しく感じております。
以前使われていた他社製品と比べて検索が難しいという点ですが、今後の改善に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします！"
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