カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
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非公開のユーザー
投稿日2022/2/1
社名：非公開
業種：その他
職種：研究・開発
従業員規模：50名以上 100名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
CS対応を集約しデータ化できました
この製品のいい点
ユーザーより問い合わせが来ると、それがチケットとして表示されるので、それをこなしていけばCS対応が終わるようになっている。
FreshdeskSupportDeskの改善してほしい点
チャットという機能があるが、立ち上がりが非常に遅く使いづらい。もっと立ち上がりを早くしてくれないと使う気になれない。
FreshdeskSupportDesk導入で得られた効果・メリット
問い合わせ対応をグループ分けでき、どんな対応が増えてきたのかなど、流れを確認することができる。それによって重点を入れるポイントなども見えてくる。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
分からない
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
製品・サービスの担当者からの返信
投稿日2022/2/25
Freshdesk Support Deskをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
この度は、お客様が満足できるサービスをご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
チャットの立ち上がりについて、社内確認しましたが、個別の環境で発生している可能性もありますため、弊社サポートデスクまでお問い合わせいただけますと幸いです。
引き続きどうぞよろしくお願い致します。
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