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手続確認が気軽にできるようになりました。 | PKSHA FAQ

PKSHA FAQ
PKSHA FAQ
11年連続シェアNo1！日本で最も採用されているFAQシステム
株式会社PKSHA Communication
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全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • シンプルなユーザインターフェース
  • 表示された「検索条件」をクリックするだけ
  • AIによる「絞込キーワード」の自動抽出、カテゴリ候補を自動提示
 FastAnswer2

【見つけやすい・作りやすい・育てやすい】FAQナレッジシステム FastAnswer2

全体満足度

★★★★☆ 4.1
7件
POINT
  • 膨大なFAQやナレッジの作成・検索・管理が簡単・効率的に
  • 検索スキルによらずスグにナレッジにたどり着けるUIと検索機能
  • オペレーター向けFAQとお客様向けFAQをワンシステムで管理できる
 OfficeBot

問合せ対応工数激減！チャットボットで​組織の生産性や競争力向上 OfficeBot

全体満足度

★★★★★ 5.0
3件
POINT
  • FAQだけでなく社内文書も活用して自動応答が可能！
  • FAQを登録するだけですぐに使える！社内問合せ対応が大幅改善！
  • わからないことはBOTが自動で社員に聞き回り回答！
 Service Cloud

[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム Service Cloud

全体満足度

★★★★☆ 4.2
23件
POINT
  • 顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
  • あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
  • 年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応​​
 Accela ヘルプデスクの達人

ヘルプデスクの圧倒的な生産性向上を実現 Accela ヘルプデスクの達人

全体満足度

★★★★★ 5.0
1件
POINT
  • FAQに加え動画やマニュアルも問題解決ナレッジとして活用
  • 新人オペレーターでも必要な情報を簡単に探し出せる
  • FAQ公開により、お客様の自己解決を促進
 Zendesk

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk

全体満足度

★★★☆☆ 3.9
36件
POINT
  • 顧客向け、社内向けFAQをノーコードで簡単に作成
  • コンテンツは見たままに編集でき、デザインもカスタマイズ可能
  • アクセス数や解決率、検索キーワードなど、データ分析機能も充実
 ふれあいコンシェルジュ

あなたもすぐにエキスパート！ AI搭載FAQシステム　ふれあいコンシェルジュ

全体満足度

★★★★★ 5.0
1件
POINT
  • カスタマーサポートのためのシンプルなFAQシステム
  • AIが回答をランキング形式で提示するから、早く、確実に解決！
  • 準備から運用まで、ずっとカンタンなのに回答精度が高い！
 ディー･キュービック株式会社のAI FAQ構築サービス

AIを活用したFAQ作成支援 AI FAQ構築サービス

全体満足度

★★★★★ 5.0
1件
POINT
  • 導入前診断の無料キャンペーン実施中！
  • 「FAQ作成の課題を解決」AIを使ったFAQ構築とは？
  • 最短3週間でFAQデータを納品！
PKSHA FAQ 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 金融・証券・保険
職種 営業・販売
従業員規模 5,000名以上
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2022/09/08
総合評価点 ★★★★☆4
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★☆☆3
価格 ★★★☆☆3

手続確認が気軽にできるようになりました。

この製品のいい点

金融機関なので、細かい手続確認が多く発生します。以前は専門部署に電話やFAXで問い合わせることが一般的で解決まで時間がかかっていましたが、質問と回答が定型化されることで確認の時間が大幅に短縮されました。

PKSHA FAQの改善してほしい点

手続内容によっては、たくさん回答がヒットしてしまったり知りたい回答に辿りつけないことがあります。データの蓄積による精度向上が進むとより使いやすくなると思います。

PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット

問い合わせる側、回答部署双方の問題解決にかける時間短縮が図れ、一般的な回答であれば早期解決ができます。 専門部署に照会するよりもAIで確認する方が心理的ハードルも低く、気軽に手続確認ができることで業務の正確性が向上すると思われます。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
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★★★ ☆☆ 3

社内の問い合わせ窓口はこれ一本！
評判・口コミ一覧へ
★★★★★ 5

分析がいつでも好きなときにできる

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PKSHA FAQの評判・口コミをもっと見る

FAQとしてもナレッジとしても使える

★★★★ ☆ 4
キーワードの検索が出来るためエラーメッセージ系のトラブルはほぼこのシステム内で解決できる。加えて、カテゴリから絞り込...
PKSHA FAQ
非公開のユーザー 一般事務 / 東京都

しっかりとしたFAQシステムが作成できます

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膨大な量のコールセンターにおけるカスタマーデータをしっかりと分析・整理することにより、効率的なFAQが作成されお客様の自...
PKSHA FAQ
非公開のユーザー 情報処理・情報システム / 東京都

『PKSHA FAQ』と よく比較されているFAQシステム

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全体満足度
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欲しい情報をスピーディーに検索できます
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
細かい設定など自由度が高い
Service Cloud
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
導入や管理が簡単で、顧客管理が出来ます
AIチャットボット「Alli」
リストに追加
AIチャットボット「Alli」
RICOH Chatbot Service
リストに追加
RICOH Chatbot Service
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
QAをEXCELで簡単に管理できる
ナレッジリング
リストに追加
ナレッジリング
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
検索システムが優れており、FAQの更新の確認も簡単
AI FAQ構築サービス
リストに追加
AI FAQ構築サービス
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
時代に合わせたすばらしいサービス！
AI搭載FAQシステム　ふれあいコンシェルジュ
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AI搭載FAQシステム　ふれあいコンシェルジュ
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
定型的な問い合わせ対応業務の効率化
Accela ヘルプデスクの達人
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Accela ヘルプデスクの達人
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
お客様対応をより安定化
Click Navi
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Helpfeel
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
スクラップボックスとの合わせ技に便利
Zendesk
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Zendesk
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
履歴の参照が簡単に可能です
VideoTouch
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VideoTouch
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
動画コンテンツの制作がスムーズ
アルファスコープ
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アルファスコープ
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
クラウド対応のためテレワークでも使えます
CloudAI チャットボット
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CloudAI チャットボット
helpmeee!KEIKO
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    チャット接客ツール
  • CRM（顧客管理システム）
    CRM（顧客管理システム）
  • サービスデスクツール
    サービスデスクツール

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Communicationの 『11年連続シェアNo1！日本で最も採用されているFAQシステムPKSHA FAQ』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

　
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3月20日(月) 更新
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