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非公開のユーザー
投稿日2023/9/22
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：500名以上 750名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
多様なFAQサイトを構築できる
この製品のいい点
ページの利用状況の可視化などがしっかりと可能なシステムであり、これ一つで製品を購入する前の顧客、サポート契約の顧客、パートナー企業、社内用のサイトの構築などがスムーズにできて様々な層にアプローチできるFAQの作成・記事の掲載ができるようになりました。
PKSHA FAQの改善してほしい点
FAQでのキーワード検索の精度が上がること、そして求めていた答えに辿り着かなかった際の候補の表示数を絞る機能などが欲しいですね。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
以前はお客様やパートナー企業に対する専門のヘルプページなどがなく、電話が多くかかってきておりスタッフの負担になっていました。現在ではFAQページを作成し、簡単な疑問は自力で解決できるようになり、電話での問い合わせ数も減少、スタッフの負担低減につながっています。電話での問い合わせ内容は専門的なものが多いので、一つ一つの対応に時間をかけることができて助かっていますね。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
問い合わせをする前の位置づけとして優秀
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせとFAQのどちらも兼ね備えており、問い合わせがあった事例をFAQサイトの記事として共有することができるのがすごく良い...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
電話と違いあまり時間がかからずに自己解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
電話での問い合わせは特許や商標登録、著作権など、多種多様です。たとえば「以前に自分が出願した特許は何だったか？」とか、「...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
迷ったときにこれを見れば！というツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の問い合わせ管理が統一され、FAQとしてまず自身で調べてなお不明点があれば問い合わせツールとして活用できる点が一貫性が...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『導入実績1500サイト以上、あらゆる業種に選ばれるFAQシステムPKSHA FAQ』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
