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非公開のユーザー
投稿日2023/10/23
社名：非公開
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：750名以上 1,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
商品情報やノウハウの共有に役立つ
この製品のいい点
弊社では主に通販サイトのオペレーターが商品情報やお客様対応のノウハウを共有してナレッジを蓄積する目的でこちらのツールを活用しています。お客様からの問い合わせに対してFAQを活用し効率的に回答していますね。
PKSHA FAQの改善してほしい点
機能的には特に問題ないですが、チャットbotなどと合わせて導入するとコストがかかるので、ライトパックのようなものがあると良いと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
基本的にカスタマーサービスの部門が商品情報の売れ行きや過去の問い合わせから質問を考えて、答えを設定します。その後品質管理部門とシステムを擦り合わせてFAQシステムが完成します。スタッフからは分かりやすいと好評ですね。またできるだけ平易な言葉遣いを心がけています。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
商品の仕様などを調べるのが簡単
☆☆☆☆☆
★★★★★
チャットボットシステムとの併用が便利です。お客様に質問をして解決できない場合FAQや有人での問い合わせサービスを案内するこ...
非公開のユーザー営業・販売/宮城県
多くの簡易な問い合わせ数の削減につながる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の全部門を合計しての利用率は７０％を超えており、多くの問い合わせ数の削減につながったツール。 モバイル端末からでも利...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
簡単な疑問はお客様が自身で解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
シンプルな商品説明などを求める声がコールセンターにも多く寄せられており、お客様一人一人にかける時間が限られてきていたこと...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
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