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非公開のユーザー
投稿日2023/11/1
社名：非公開
業種：放送・広告・出版・マスコミ
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：750名以上 1,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
しっかりとしたFAQの構築に役立つ機能が豊富
この製品のいい点
本格的なFAQの構築ツールとしてシンプルな構成になっており扱いやすいです。また問い合わせ履歴をデータとして蓄積し検索なども簡単にできるなど、FAQの構築だけにこだわるわけではなく、周辺の機能と一体となって使いやすく考えられていることが魅力ですね。
PKSHA FAQの改善してほしい点
FAQを構築するエディタを使う場合、PCスキルの低いスタッフは戸惑うことが結構あったので、より詳細なチュートリアルがあるとスムーズに使いこなせると思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQサイトのQ&A追加や修正・更新、さらには文字やボタンの大きさの変更といったものを自分たちで比較的簡単に可能なことが良かったです。ユーザーの利用状況に基づき、スピーディーにQ&Aを改善していけるので、顧客満足度や利用率も高いですね。
サービス利用状況
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迷ったときにこれを見れば！というツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の問い合わせ管理が統一され、FAQとしてまず自身で調べてなお不明点があれば問い合わせツールとして活用できる点が一貫性が...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
問い合わせをする前の位置づけとして優秀
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせとFAQのどちらも兼ね備えており、問い合わせがあった事例をFAQサイトの記事として共有することができるのがすごく良い...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
お客様の知りたい情報を一元管理できて業務効率化
☆☆☆☆☆
★★★★★
過去のお問い合わせの情報を各社員がすぐに蓄積できる環境を構築できました。お客様からのお問い合わせ対応の際、電話するほどで...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/福岡県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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