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非公開のユーザー
投稿日2023/11/24
社名：非公開
業種：その他
職種：広報・宣伝
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
お客様サポートツールとしても、自社のナレッジとしても利用
この製品のいい点
わかりやすい仕様で、初心者でも操作に迷うことがありません。FAQシステムの中でPKSHA FAQが最も多く利用されているようで、導入時の社内決裁が楽でした。問い合わせや確認にも丁寧に答えてくれるので助かっています。
PKSHA FAQの改善してほしい点
特にありませんが、強いて言えば、お客様（閲覧者）が詳しくリアクションできるような機能があれば良いと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
F&Qの内容を充実させ、スタッフを介さないようにとPKSHA FAQを導入しました。導入後1年半で対応数が４０％程度減っています。閲覧数は増えていますので、実質的には半減しました。
検討者にオススメするポイント
御社の業務内容を勘案し、導入を検討してみては
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
問合せ管理のコストを大幅カット
☆☆☆☆☆
★★★★★
クライアント向けのFAQ・問い合わせ管理として導入しているが、営業担当1人1人に対する問い合わせの集中を回避することができま...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
お客様・スタッフ互いの負担軽減のためにも導入されました
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールセンターで電話で問い合わせを受け付けることは、きめ細かい対応には最適ですが、やはりハードルが高いので聞きにくいとい...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
簡単な疑問はお客様が自身で解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
シンプルな商品説明などを求める声がコールセンターにも多く寄せられており、お客様一人一人にかける時間が限られてきていたこと...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
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