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非公開のユーザー
投稿日2024/1/10
社名：非公開
業種：食品、医薬、化粧品
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：250名以上 500名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
簡単なトラブルはFAQで調べて自己解決ができる
この製品のいい点
困ったことがあった時に電話やメールで問い合わせる前にまずFAQサイトで調べることができて、顧客満足度が向上しました。簡単な質問の場合は問い合わせするのが億劫な人も多いのでそれが自己解決できることは助かっているようです。またキーワードを入力した際にサジェストが表示される機能も好評です。
PKSHA FAQの改善してほしい点
サジェスト機能などもあるので検索の精度は高いと思いますが、より精度を高めて１００％を目指して欲しいです。特に過去に同様の問い合わせがあった際などにその回答が優先的に表示される機能などがあると良いですね。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
キーワード検索のサジェスト機能は脱退率が低くなり役立っています。またFAQで解決しなかった場合、スムーズにメールや電話での問い合わせに移る動線を設計できるなど、細かい部分に手が届くツールであり助かっています。問い合わせフォームの作成もテンプレートなどを使えば簡単です。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
回答のレベルを平準化するのに最適
☆☆☆☆☆
★★★★★
主に社員からの問い合わせを効率的に処理していく仕組みを期待されて導入されました。 メリットとしては問い合わせの対応数削減...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
カスタマーサポート対応において、より迅速な解決が可能に
☆☆☆☆☆
★★★★★
見やすく、検索がしやすく、そして新規FAQも作成しやすいという、基本的な要点をしっかり抑えた製品です。 特に「検索のしやす...
非公開のユーザー一般事務/東京都
個人の調べる力や記事の作成の能力が身につく
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の取り組みに関する疑問点の確認がPKSHA FAQによって一挙にできる。内容に合わせて調べる場所をあちこち探さなくてもよい。
非公開のユーザー営業・販売/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『導入実績1500サイト以上、あらゆる業種に選ばれるFAQシステムPKSHA FAQ』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
