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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
10名以上 50名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/2/25
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
効率的な自己解決を促すことが可能です
この製品のいい点
FAQとチャットボットシステムを組み合わせることで、ユーザーの効率的な自己解決のサポートにつながります。個別具体的な問題解決はメールや電話を利用することでしっかりと役割分担ができて、スタッフの負担低減にもなっていますね。FAQは検索されやすい問い合わせなどをあらかじめ表示できて分かりやすい画面構成です。
PKSHA FAQの改善してほしい点
チャットボットシステムを組み合わせると意外に費用がかかるので、トータルパッケージとしてお得になるプランなどがあると良いです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQの最初の画面で製品ごとにあらかじめ絞り込んだ質問を表示できるので便利です。以前は電話やメールで同じような質問が多く届きスタッフの負担となっていましたが、現在では簡単な質問が来ることはほぼなくなり、細かい質問にじっくりと対応できる時間が増えました。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
個人の調べる力や記事の作成の能力が身につく
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の取り組みに関する疑問点の確認がPKSHA FAQによって一挙にできる。内容に合わせて調べる場所をあちこち探さなくてもよい。
非公開のユーザー営業・販売/東京都
問い合わせ対応の負担低減に対応するために導入された
☆☆☆☆☆
★★★★★
職員や営業店舗からの問い合わせの多くに対応するために導入されました。担当者の負担削減がしっかりと達成されて、コロナ禍のテ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
社内向け・社外向けとそれぞれ編集しやすいです
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内外向けのFAQページ構築に役立てています。社内向けにはナレッジの検索がしやすいように、ナレッジ自体の蓄積・投稿がしやす...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/京都府
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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