PKSHA FAQの評判・口コミ

同じような問い合わせが多い、問い合わせの量が多い、対応窓口が多く負担が大きい、一人当たりの問い合わせ対応の時間が長くなるとお客様のストレスが大きくなるなどのサポートセンターによくあるトラブルが、全てではないにしろ、ある程度解消されます。キーワード検索の際には表現の揺らぎにも対応しているので、システムとして安定しており使いやすいです。FAQの編集や削除といった管理もやりやすいですね。

キーワード検索で時折求めている答えまで時間がかかったり、通信エラーなどになったりすることがあるので、それがなくなると良いです。

これまでは主に電話とメールで対応しており、簡単な質問に時間が取られることもあって、お客様のストレスにもなっていました。複雑で個別の対応が必要なケース以外はお客様が自分で対応した方が、満足度が高いというのは発見でしたね。問い合わせの件数も減り、個別にじっくりと対応できるようになっています。