PKSHA FAQの評判・口コミ

FAQサイトを一新してパソコン関連以外の多くの社内からの質問に対応するため、安全や研修、福利厚生といった様々なジャンルを設定し、一回見ただけでどこに欲しい情報があるか判別できるように、ジャンルごとに目立ったアイコンをデザインして設置しました。 新たに、社内ポータルのトップページからFAQへの誘導もわかりやすく設計できて、社員からは親しみを持ってもらえている印象です。

KPIの指標の意味など専門的なデータ分析やレポート作成が難しいので、一つ一つポップアップなどで説明があると機能を把握しやすくなります。

会社内の多くの部署で導入しています。導入してからはかなり多くのアクセスがあり、全従業員の６割ほどが利用しています。アンケート機能の回答から解決率が５０％ほどあり、かなり高い印象です。 担当者に対する問い合わせ件数も大きく減っています。 例えば人事において身上申請の問い合わせについては、導入前と比べて大体が６〜７割減です。 勤怠関連の問い合わせに関しては半減しており、FAQサイトによって定型的な問い合わせは自己解決できている印象です。