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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/4/25
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
非常にFAQの作成・改善がやりやすい
この製品のいい点
ユーザーからの要望や質問などをまとめてシステム開発部門に依頼、FAQサイトの作成・改善に繋げる形でこちらのツールを活用しています。スタッフが入力キーワードを入力する際に人によって表現がかなり違うことがあるのですが、しっかりと回答に辿り着けていますね。
PKSHA FAQの改善してほしい点
AIによりキーワード検索の集計結果などを自動で収集して改善の提案に繋げるような機能があると助かります。またFAQサイトの作り方の事例がもっとあると良いです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQの効果的な作成が簡単に行えるようになりました。設定画面の項目など直感的な操作が可能なように配置されており、ユーザーサポートが効果的にできるFAQサイトの作成がスムーズに行えます。
特にユーザーフレンドリーだと感じたのはキーワードを打ち込むと検索を予想して候補を表示してくれる機能です。いちいち全部のキーワードを入力する必要がなく便利です。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
リモートでの勤務でも情報検索の一助となる
☆☆☆☆☆
★★★★★
会社内の情報検索ツールとして活用しています。まずはこれで調べて、それでも出てこなければ問い合わせ等に移行するといったルー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/愛知県
問い合わせの削減・ナレッジの集積につながった
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入の理由としては社内外からの主に電話での問い合わせの削減、そして社内に散らばるナレッジの蓄積です。簡単な問い合わせはほ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
ナレッジの統合管理が可能になります
☆☆☆☆☆
★★★★★
それほど専門的なスキルを持っていなくてもFAQを作成・編集できるツールです。様々な機能がありますが、基本的な目的がはっきり...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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